Télécoms

Solution VoIP

Pourquoi passer à une solution de VoIP ?

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Qu’est-ce que la VoIP ?

La VoIP (Voice over IP) appelée également Voix sur IPconvertit la voix en signal digital et permet la téléphonie sur IP. La voix est découpée en paquets de données dont le flux est transmis sur le réseau internet.

La VoIP vous apporte des économies immédiates et conséquentes sur votre budget télécom, notamment sur vos appels internationaux. La VoIP enrichit votre accueil téléphonique de fonctionnalités à haute valeur ajoutée, notamment pour votre service client.

Alliance Telecom est installateur téléphonique expert en VoIP, opérateur et éditeur de logiciels de téléphonie. Notre objectif : vous faire bénéficier de la puissance de la VoIP pour améliorer la productivité de votre service client et de vos collaborateurs même en déplacement.

Anticipez la fin de l’analogique et passez à la VoIP

Fin du RTC

En avril 2016, Orange a annoncé la fin programmée du réseau RTC. Anticipez ce changement dès maintenant en passant à la Voix sur IP. Vous profiterez ainsi plus vite des services avancés d’accueil téléphonique dont vous ne pourriez bénéficier avec le réseau RTC.

Profitez de nos packs VoIP en toute sérénité

Afin que la VoIP soit pour vous la solution téléphonique la plus complète, abordable, simple à utiliser, évolutive et redoutablement efficace pour votre activité, nous avons conçu des packs VoIP sur-mesure.

Évolutif

Nos packs de téléphonie VoIP sont évolutifs pour un maximum de souplesse dans la gestion de votre parc téléphonique. Recentrez-vous sur votre cœur de métier, Alliance Telecom s’occupe de tout, de l’installation sur site et la mise en service à la configuration et la maintenance. Grâce à l’expertise de nos équipes, la Voix sur IP est simple à mettre en œuvre et vous n’avez pas à vous en soucier. Vous pouvez rester concentré sur l’amélioration constante de votre Expérience Client.

Souplesse

Choisissez les numéros qui vous conviennent et interagissez en temps réel sur la taille de votre parc téléphonique VoIP.

Sérénité

Profitez d’un matériel ultra performant et dernier cri, dont nous pouvons assurer la maintenance (pièces, main d’œuvre et déplacements). Votre matériel VoIP peut être renouvelé régulièrement sur demande afin de vous faire profiter des dernières innovations. Les téléphones VoIP offrent aujourd’hui une fiabilité sans faille et s’avèrent très efficaces pour gérer plusieurs lignes internationales simultanément.

Liberté

Nos terminaux VoIP sont libres de toute licence et fonctionnent sous Android. Vos collaborateurs profitent de toutes les fonctionnalités gratuitement et vous savez exactement combien coûte un téléphone supplémentaire.

VOIR NOS PACK VOIP SUR-MESURE

Quelle différence entre VoIP, ToIP et Full IP ?

La ToIP concerne l’entreprise et son réseau local (LAN) configuré par un routeur. La VoIP se situe davantage côté Opérateur et son réseau étendu (WAN).

Vous pouvez par exemple disposer d’une installation téléphonique matérielle IP (IPBX et téléphones SIP) tout en passant par Numéris côté Opérateur : c’est de la ToIP mais pas du Full IP.

La solution full IP correspond à de la téléphonie IP de bout en bout : c’est l’avenir des télécoms pour les entreprises, avec à la clé un retour sur investissement exceptionnel.

DÉCOUVRIR LE FULL IP
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Comprendre la ToIP : un atout majeur pour votre entreprise

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Comment fonctionne la ToIP ?

La ToIP pour « Telephony over Internet Protocol » ou Téléphonie IP est une technologie qui numérise la voix pour l’acheminer sous forme de paquets de données en protocole Internet sur les réseaux informatiques. Pour faire passer ses communications téléphoniques en ToIP, une entreprise pourra tout aussi bien utiliser son réseau informatique actuel, mais aussi en externe des liens haut débits très abordables aujourd’hui : le SDSL, le VDSL, l’ADSL, la fibre optique, le réseau 3G/4G ou son réseau informatique privé.

Illustration Téléphonie ToIP

La Téléphonie ToIP s’est développée avec l’augmentation des débits Internet qui assurent aujourd’hui des conversations de meilleure qualité que Numeris car en son HD Haute Définition.  Après la confirmation par Orange en Avril 2016 de l’abandon progressif du réseau RTC analogique et Numeris traditionnel, la ToIP deviendra bientôt la seule offre disponible et maintenue.

D’ailleurs beaucoup entreprises n’ont pas attendu l’annonce officielle d’Orange pour basculer vers la ToIP, la réduction de leur budget téléphonique suscitant un engouement sans précédent. L’utilisation de la téléphonie ToIP s’est généralisée dans le monde professionnel notamment pour les appels internationaux.

Alliance Telecom prend en charge le raccordement de votre installation existante, quel que soit sa configuration. Nous gérons l’accès de votre serveur téléphonique à la ToIP via nos Offres SIP Trunk. Si vous avez besoin d’une connexion internet, notre service Opérateur vous fournit également le lien associé de transport dsl ou fibre.

Les bénéfices de la ToIP : des fonctionnalités utiles à votre métier

ToIP

La ToIP enrichit votre téléphonie de nombreuses Fonctionnalités de la ToIP qui facilitent la collaboration au sein de votre entreprise, améliorent la productivité de vos collègues et améliorent grandement la qualité de votre relation client. Les fonctionnalités de la ToIP sont une vraie valeur ajoutée pour votre activité.

Que puis-je faire avec la ToIP ?

  • Économiser sur la facture Opérateur avec des coûts minute très bas ou des forfaits illimités
  • Gérer mes téléphones comme on peut gérer ses ordinateurs sur le réseau informatique. Fini les interventions du téléphoniste pour déplacer un téléphone ou paramétrer des fonctions, 3 clics dans une page Web et c’est fait !
  • M’affranchir du réseau téléphonique ancien : n’utiliser qu’un seul câble pour l’ordinateur et le téléphone.
  • Rester toujours joignable avec les Smartphones en VOIP, les téléphones IP déportés en télétravail, la mise en réseau de tous les sites du groupe avec un standard commun ou le débordement d’un site sur un autre pour ne jamais perdre d’appels entrants.
  • Améliorer et personnaliser mon accueil téléphoniqueavec la remontée de fiche client et le transfert des appels au bon interlocuteur.
VOIR LES FONCTIONNALITÉS DE LA TOIP

Pourquoi passer à la ToIP avec Alliance Telecom ?

Alliance Telecom vous offre l’opportunité de passer à la ToIP en totale liberté et à votre manière (partiellement, intégralement…). C’est à nous de nous adapter à votre installation, et le matériel que nous ajoutons est libre de toute licence.

Ajoutez des téléphones ToIP de collaborateurs à votre installation sans rien changer, sans surcoût ni remise en cause du système. Avec Alliance Telecom, vous n’avez pas de carte à ajouter ni de licence à payer : nous ajoutons une adresse IP dans le réseau et votre nouveau poste ToIP est immédiatement fonctionnel.

Si vous avez besoin d’un serveur téléphonique en ToIP, nos IPBX présentent une interface intuitive. Avec leur simplicité d’utilisation, vous gardez la main sur tout.

VOTRE DEVIS EN 24H

Passez au Full IP avec Alliance Telecom

Si l’amalgame est fait aujourd’hui entre ToIP et VoIP, pour les connaisseurs il existe bien une différence. La ToIP concerne la téléphonie sur IP interne à l’entreprise avec la gestion des téléphones IP par un standard IPBX (l’accès à l’opérateur se fera par Trunk SIP). La VoIP est la téléphonie sur IP côté Opérateur : elle consiste à transporter la voix sur le protocole Internet entre les routeurs, en passant par des liens IP si le standard set les postes sont analogiques.

Schéma téléphonie Full IP

Pour une entreprise, la solution la plus avantageuse consiste à unifier la ToIP et la VoIP en adoptant une solution Full IP.  Alliance Telecom est le spécialiste du Full IP, avec des économies d’échelle pouvant avoir un énorme impact sur le budget téléphonique de votre entreprise.

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Full IP

Le Full IP : la téléphonie d’entreprise au service de votre ROI

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Qu’est-ce que le Full IP ?

Beaucoup d’entreprises ont adopté avec nous la solution Full IP ces dernières années. Les autres n’ont fait que la moitié du chemin. 90% des entreprises qui se disent être passées à l’IP n’y sont pas vraiment :

  • Soit leur Opérateur utilise des passerelles pour transformer la VoIP (voix sur IP) arrivant de l’Opérateur par un lien DSL en Numéris pour se connecter en Numéris au PABX et aux terminaux analogiques via des cartes T0 ou T2 (passerelles Oneaccess, Patton, linksys, Cisco, etc.). Dans ce cas, c’est le plus souvent l’Opérateur qui profite des économies, alors que le client peut rencontrer des problèmes : écho, coupures, mauvaise qualité audio due à la triple décompression de la voix : IP/ Numérique/ analogique.
  • Soit les entreprises utilisent des téléphones IP sur les bureaux en interne, mais sont restées en Numéris côté Opérateur. Elles restent souvent « prisonnières » d’un IPBX de constructeur propriétaire qui n’est pas libre de toute licence et sur lequel l’Opérateur a ajouté des cartes Numéris.
  • Le « pire du pire » : un Opérateur livre un accès IP avec une passerelle VoIP /Numéris connectée sur un IPBX via des cartes Numéris avec des téléphones IP sur les bureaux ! La voix arrive en IP, est convertie en numérique (protocole Numéris) pour être re-convertie en IP pour les postes IP.
Schéma d’une installation en Full IP

Dans les trois cas, la conversion de la VoIP en Numéris ou analogique dégrade la qualité audio et peut engendrer des latences (décalage d’une seconde pour la voix voire plus), écho ou blancs dans les communications. Il en résulte une qualité acoustique mauvaise très éloignée de la HD… Les interlocuteurs doivent répéter surtout quand ils appellent depuis un mobile.

Le Full IP comprend de la téléphonie sur IP de bout en bout : tout le matériel est en VoIP SIP (serveur IPBX, téléphones à la norme SIP…) et il est raccordé à un Opérateur VoIP via un accès Trunk SIP.

Le Full IP est l’avenir des Télécoms. En effet, les liens haut débits sont devenus très abordables et surtout plus fiables que les anciennes lignes en cuivre. De plus, Orange ayant annoncé en Avril 2016 la fin de son réseau téléphonique analogique et Numéris, le Full IP devient la solution incontournable à court terme pour les entreprises. Cela leur évitera de conserver leur matériel analogique obsolète qui les prive de communications HD et de nombreuses applications indispensables à leur ROI.

Alliance Telecom est le spécialiste du Full IP : nous acheminons vos communications téléphoniques externes en IP jusqu’à votre bureau.

Alliance Telecom est installateur téléphonique expert en VoIP, opérateur et éditeur de logiciels de téléphonie. Notre objectif : vous faire bénéficier de la puissance de la VoIP pour améliorer la productivité de votre service client et de vos collaborateurs même en déplacement.

Contactez-nous

Quels sont les avantages du Full IP ?

Les avantages de la téléphonie en Full IP sont nombreux :

La qualité HD des communications

Avoir de la technologie IP de bout en bout, c’est bénéficier du son HD de bout en bout !

Fini les adaptateurs Numéris/IP, les Gateways IP/analogique, la conversion de la Voix de Numérique à Numéris puis en IP…

Pas de compression /décompression, pas de conversion en Numéris, pas de coupures, pas d’écho, une qualité supérieure au Numéris et de vraies économies à la clé !

A noter : Si les Box Opérateurs de piètre qualité n’ont pas toujours donné à la VoIP ses lettres de noblesse (la qualité des appels était aléatoire), il n’en est rien avec les Opérateurs sérieux et le Full IP. En tant qu’Opérateur et Installateur téléphonique agréé et expérimenté, Alliance Telecom vous garantit une qualité sonore en Full IP qui dépasse celle du Numéris et des lignes analogiques.

Schéma Full IP son HD

Les économies d’échelle sur toute votre téléphonie

Avec nos nos offres VoIP et nos offres SIP Trunk.

Alliance Telecom vous laisse le choix entre la facturation par nombre de lignes SIP simultanées ou la facturation par nombre de postes dans le cas d’une location de matériel et de services associés. Avec le Full IP, vous bénéficiez d’une maintenance simple et maîtrisée.

De nouveaux services à haute valeur ajouté 

Vous garantissant un retour sur investissement très rapide.

  • Vous profitez de nouveaux atouts dans la gestion de votre relation client grâce à l’interactivité de votre téléphonie Full IP avec vos outils informatique : paramétrage sur le même réseau, remontée de fiche client, click to call, téléprésence…
  • Vous proposez de nouveaux avantages à vos collaborateurs : distribution des appels entrants en période de pointe, présentation du numéro, double appel, transfert, annuaire, numéro court…
  • Vous vous libérez d’un fonctionnement coûteux en maintenance qui ne tirait pas partie des évolutions de votre architecture réseau.

Avec le Full IP, dotez-vous d’un outil unifié et intégré dans votre système d’information !

Photo Téléphonie Full IP
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Une téléphonie qui réunit le matériel et l’hébergé

Le 100% Cloud vous fait peur ? Optez pour la téléphonie hybride !

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Si les entreprises ont aujourd’hui compris les avantages de la Téléphonie sur IP, nombre d’entre elles pensent encore que la seule façon de franchir le cap est de migrer vers le 100% Cloud.

Pourtant 70% des plus gros utilisateurs du Cloud ont adopté une approche hybride pour une transition en douceur. Une stratégie de téléphonie hybride apporte souvent la bonne réponse à tous ceux qui hésitent encore.

C’est que la téléphonie hybride offre aux entreprises le meilleur des deux mondes : une flexibilité dans l’accès aux applications Cloud, tout en gardant la main sur leurs propres systèmes sur site.

Qu’est-ce que la téléphonie Cloud hybride ?

La téléphonie hybride combine la téléphonie sur site avec de la téléphonie Cloud. Une entreprise possédant son propre serveur téléphonique souscrit à un service Cloud qu’elle intègre ensuite dans son infrastructure. Cette mixité permet de tirer parti des avantages de chaque système.

Avec la téléphonie hybride, une société peut utiliser des applications livrées via le Cloud pour ses opérations non-sensibles. Elle profite d’une offre de services plus riche et évolutive puisqu’elle s’appuie sur des ressources plus larges.

Elle réalisera ainsi des économies d’échelle avec autant d’applications Cloud que nécessaire. Elle pourra parallèlement personnaliser les services de son installation sur site en fonction de ses besoins uniques. C’est là toute la souplesse et l’efficacité du système.

Les avantages de garder du matériel sur site…

Maintenir le contrôle local

Les responsables IT sont souvent mal à l’aise quand il s’agit de mettre en ligne leurs données clients ainsi que leurs systèmes sécurisés. Un système de téléphonie hybride leur apportera une tranquillité d’esprit en leur permettant de garder la main sur les opérations sensibles de leur système téléphonique sur place.

En pratique, vous pourrez par exemple conserver votre système téléphonique existant à votre siège et vous appuyer sur le Cloud pour connecter vos bureaux distants au fur et à mesure que votre société grandit.

Capitaliser sur vos investissements existants

Avec une approche hybride, les entreprises sont en mesure de tirer le meilleur parti de leurs investissements en équipement. Une approche 100% Cloud les obligerait à abandonner leur matériel en place, un choix potentiellement coûteux, ou à attendre que leur IPBX soit amorti, au risque qu’il ne tombe en rade.

Combinés aux avantages d’avoir accès au Cloud

Assurer une plus grande résilience

Une solution Cloud de téléphonie hybride facilite le Fail-over, la bascule du système vers un réseau alternatif pour continuer de fonctionner en cas de panne. La redondance dans le Cloud assure à votre système téléphonique une excellente disponibilité du service.

Les gains de productivité

Les systèmes téléphoniques hybrides améliorent la productivité des employés en leur donnant un accès facile aux outils et à la planification de projets. Déployer une combinaison de services sur site et en Cloud via une solution de communications unifiées simplifie l’organisation du travail et facilite la collaboration.

Enfin, le personnel informatique n’a plus à prendre en charge les mises à niveau des applications passées dans le Cloud. Le système est toujours au meilleur de son évolution pour un coût plus avantageux.

Quand choisir la téléphonie hybride ?

Il s’agira bien sûr d’évaluer les nombreux paramètres à mettre en balance dans votre décision : vos objectifs, votre budget, la qualité de votre réseau, vos ressources informatiques…

On peut toutefois identifier un certain nombre de situations propices à l’adoption d’une stratégie hybride :

  • Votre entreprise envisage d’ouvrir de nouveaux bureaux satellites.
  • Votre entreprise subit des fluctuations saisonnières et a besoin d’ajustements rapides en nombre de postes et de personnel à distance.
  • Votre serveur téléphonique sur site n’est pas encore obsolète mais vous souhaitez vous décharger d’une partie des mises à niveau logicielles.
  • Votre service informatique est restreint et ne peut garantir le retour rapide à une téléphonie opérationnelle en cas de panne. Il souhaite néanmoins garder le contrôle du système en place sans forcément s’occuper de la sauvegarde.
  • Vous souhaitez découvrir les avantages du Cloud dans le cadre d’une transition en douceur qui permet de mieux définir le chemin de migration avant une adoption full Cloud.

Alliance Telecom dispose de solutions hybrides et d’une offre de téléphonie hébergée sur son Cloud privé ultra sécurisé. Profitez de notre expertise et de notre infrastructure, demandez un audit.


À lire la semaine prochaine sur notre blog


Quand votre IPBX devient mobile

Pour vos employés souvent en déplacement, il existe aujourd’hui des applications mobiles faisant passer leurs communications par votre IPBX. Ils bénéficient des mêmes fonctionnalités que s’ils étaient restés au bureau. Découvrez les marques que nous avons installées chez nos clients.

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Téléphonie Cloud

La téléphonie Cloud est-elle faite pour vous ?

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Externaliser son système téléphonique en mode Cloud présente de nombreux avantages mais ne convient pas à toutes les situations.

Nous avons dénombré 5 profils pour qui le choix de la téléphonie hébergée en mode SaaS peut se révéler un atout particulièrement intéressant. Appartenez-vous à l’un d’entre eux ?

Les Start-up

Pour soutenir une croissance rapide :

Évolutive, la téléphonie Cloud peut techniquement supporter une croissance quasi illimitée du nombre de postes téléphoniques.  Il n’est plus nécessaire de changer de lien pour accroître la capacité.

Pour la souplesse :

Les solutions en Cloud offrent une plus grande flexibilité pour les intégrations avec d’autres technologies déjà en place. Elles s’adaptent plus facilement aux besoins fonctionnels des start-up et peuvent être mises en œuvre rapidement.

Pour l’autonomie technique et la réactivité :

Un système de téléphonie hébergé en mode SaaS présente une interface web de gestion très simple à utiliser. Il est administrable par un collaborateur de l’entreprise sans faire appel à un intervenant extérieur. La start-up a la possibilité d’intervenir en temps réel afin de commander de nouvelles lignes, de les activer ou de les supprimer, émettre des restrictions ou encore consulter les statistiques.

Les TPE et PME avec peu de téléphones

Pour la facilité de gestion :

Un seul fournisseur s’occupe de la connexion globale pour l’informatique et la téléphonie. Les PME gagnent du temps grâce aux mises à jour logicielles automatiques. Elles profitent d’une facturation unique et transparente à budget maîtrisé sur un nombre de lignes restreint.

Pour la sécurité :

Les petites structures ne peuvent pas toujours se permettre de maintenir un haut de niveau de sécurité sur leur réseau, ou manquent du personnel nécessaire pour le faire. Avec un IPBX hébergé, les PME profitent d’un système de redondance accompagné de mesures de sécurité très élaborées.

Pour l’image de marque :

En accédant aux fonctionnalités avancées d’accueil téléphonique généralement réservées aux grandes entreprises, les TPE/PME bénéficient d’une image professionnelle soignée.

Les entreprises multi-sites

Pour une infrastructure légère :

La téléphonie Cloud est une solution unique pour couvrir plusieurs sites. L’absence d’infrastructure téléphonique lourde permet facilement son déploiement au niveau régional, national ou mondial. Le personnel IT s’économise d’une charge administrative trop complexe à gérer en interne.

Pour une expérience plus cohérente :

Les applications de téléphonie hébergée en mode SaaS permettent de rendre les données facilement accessibles partout. Le personnel distant sur le terrain, en voyage ou en home office, dispose toujours des mêmes outils nécessaires à la continuité de son travail. La synchronisation garantit l’accès pour tous à la même version de chaque document. De plus, les administrateurs peuvent facilement gérer l’équipement à distance.

Les associations à but non lucratif

Pour les économies :

Les petites structures animées par les bénévoles font face à un budget limité et un manque de personnel IT. La téléphonie Cloud leur permet d’économiser sur le matériel et l’administration. Les frais d’investissements sont réduits au strict minimum.

Pour une tarification transparente :

Les associations bénéficient d’un seul interlocuteur et d’une seule facture basée sur un calcul simple : le nombre de postes ou de lignes multiplié par le prix forfaitaire par poste ou par ligne.

Les entreprises câblées en Fibre THD

Pour optimiser les infrastructures :

Une entreprise qui bénéficie d’une offre Fibre Opérateur à débit garanti a tout intérêt à passer à la téléphonie hébergée. Le Très Haut Débit permet des appels téléphoniques en qualité HD, bien supérieure à celle du Numéris. Vous optimisez votre abonnement à la Fibre en y faisant passer la Voix sur IP et les services Cloud associés.  La Fibre offre de nombreux avantages, notamment la fiabilité d’un réseau tout neuf et très protégé ainsi que la rapidité des échanges informatiques.

En bref

Attention à bien analyser la structure des coûts :

Les PME et surtout les ETI devront bien analyser leurs objectifs (mobilité, collaboration, compétitivité) et les mettre en regard de leurs besoins en nombre de lignes simultanées et de leur accès au Très haut débit. La Téléphonie Cloud s’avère gourmande en bande passante et conviendra moins aux structures avec un ratio élevé de postes internes. Une téléphonie hybride combinant téléphonie hébergée en Cloud et téléphonie sur site pourrait être la solution.

Le Cloud offre des évolutions fonctionnelles sans surcoût :

Quand l’équipement téléphonique a besoin d’être remplacé, c’est le meilleur moment pour s’interroger sur l’opportunité de passer les communications en Cloud. La solution étant fournie « as a service », les améliorations fonctionnelles n’induisent pas de surcoût et l’entreprise peut profiter gratuitement de fonctionnalités nouvellement intégrées à l’offre.

Téléphonie Cloud, sur site ou hybride, vous hésitez encore ?  Nous vous pouvons vous conseiller sur le choix du déploiement le plus judicieux pour votre entreprise.


À lire la semaine prochaine sur notre blog

Les intérêts de la téléphonie hybride : Vous trouvez le Cloud anxiogène et le mot « virtuel » vous fait encore peur ? Entre téléphonie hébergée et téléphonie sur site, vous n’êtes pas obligé de choisir. À quel moment adopter la téléphonie hybride ?

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Photo centre d'appels suite à Bloctel

BlocTel : quels changements pour les centres d’appels ?

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Pendant l’été, plus de deux millions de consommateurs se sont inscrits à BlocTel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique gérée par Opposetel. Pourtant, très peu d’informations ont été diffusées auprès des professionnels du télémarketing pour les aider à se conformer à la nouvelle réglementation. Comment peuvent-ils s’y prendre et pourquoi cela leur semble si difficile ? Quelles pourraient être les répercussions du dispositif BlocTel sur l’activité de téléprospection ?

Les difficultés rencontrées pour se mettre en conformité avec BlocTel

Sur les réseaux sociaux, certains centres d’appels et de contacts ont exprimé très tôt leurs difficultés à se mettre en conformité avec la loi malgré leur bonne volonté.

Les professionnels du secteur ne savent pas à qui s’adresser pour recueillir des informations essentielles à leur activité. Opposetel, la société en charge de Bloctel, ne dispose pas à ce jour de site internet ni de ligne téléphonique dédiée. Il n’existe pas non plus de guichet pour répondre concrètement à toutes les questions.

Le magazine En-Contact, le journal professionnel des centres d’appels, rapporte que la DGCCRF ainsi que le ministère en charge du projet n’ont pas répondu aux questions techniques. Les plateaux téléphoniques aimeraient que les pouvoirs publics mettent à leur disposition une réglementation précise et les normes à suivre concernant leur activité.

Combien coûte BlocTel aux centres d’appels ?

Les centres d’appels rencontrent une autre difficulté : faire expurger leurs listes de contacts représente une dépense non négligeable.

Les professionnels doivent souscrire un abonnement après s’être enregistrés auprès du service bloctel.gouv.fr. Puis ils doivent soumettre leurs listes de contacts à Bloctel au minimum une fois par mois.

Il existe cinq formules d’abonnement selon la taille des fichiers et leur fréquence de soumission. Pour un forfait professionnel intensif ou illimité, il faudra débourser au minimum 6 000 € HT annuels.

Ce tarif semble inapproprié à une majeure partie des entreprises de démarchage téléphonique de petite taille. Certains professionnels voient dans la liste d’opposition BlocTel l’émergence d’un monopole du télémarketing où seuls les « majors » engageront des sommes conséquentes pour nettoyer leurs listes ou payer d’éventuelles amendes.

Quelles sont les nouvelles obligations à la charge du professionnel ?

Désormais, avant chaque campagne de démarchage téléphonique et au moins une fois par mois, les entreprises ont l’obligation de saisir Opposetel afin de retirer de leurs fichiers de prospection tous les contacts inscrits sur BlocTel.

Les sociétés qui ne respectent pas cette purge et continuent de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur BlocTel s’exposeraient aux plaintes des particuliers et risqueraient jusqu’à 75 000 € d’amende. Elles encourraient les mêmes risques en passant par la location ou la vente de fichiers par l’intermédiaire d’un tiers. Cependant cela reste très théorique car les exceptions, limites et moyens de contournement sont nombreux.

Comment intégrer BlocTel à la gestion des campagnes d’appels ?

Voici les démarches à suivre pour obtenir le nettoyage des fichiers d’appels et se mettre en conformité avec BlocTel :

  1. Créer un compte et souscrire un abonnement auprès de la société Opposetel
  2. Soumettre son fichier de prospection commerciale par mail à Opposetel avant de lancer une campagne d’appels, et au moins mensuellement lorsque la campagne dure plus de 30 jours
  3. Respecter les formats indiqués dans la fiche technique précisant la procédure à suivre, téléchargeable sur le site de la DGCCRF, qui effacera les numéros des personnes inscrites sur la liste d’opposition
  4. Ce fichier ainsi expurgé sera retourné à l’entreprise. Opposetel assure une durée de traitement de 72 heures maximum

Besoin de conseils ? Notre service dédié aux centres d’appels a des solutions à vous proposer.

Rappel : Qui est concerné par BlocTel ?

Toutes les entreprises qui démarchent des prospects par téléphone en France sont concernées par BlocTel, à l’exclusion des cas suivants :

  • L’existence de relations contractuelles entre l’entreprise et le client démarché
  • Le démarchage BtoB
  • Les instituts de sondage
  • Les associations à but non lucratif
  • La presse

Les entreprises faisant appel à un prestataire pour déléguer leur téléprospection ou récupérer des fichiers sont également concernées.

Découvrez notre article sur les limites de BlocTel

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