Auteur : Mélanie Fayer

Solution Multicanal centralisée

Alliance Telecom organise un Brown Bag Session autour du client Multicanal

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Alliance Telecom organise un Brown Bag Session sur le thème du client Multicanal le jeudi 15 Févier entre 12h et 14h à la Maison du Numérique de Montpellier.

Comment arriver à une vision client 360° et assurer un service client efficace tous canaux confondus ?

Nous utilisons en moyenne 3 à 5 canaux pour contacter un service client. Quelles sont les nouvelles attentes du client en 2018, les meilleures pratiques à adopter, les indicateurs et les chiffres clé ? Comment les entreprises dotées d’une stratégie Multicanal centralisée multiplient par 3 leur taux de fidélisation ?

Pour le savoir, nous vous invitions à notre Brown Bag session en partenariat avec Connecteo, l’éditeur de la solution Kiamo.

Brown Bag session, quèsaco ?

Nous partageons notre expertise autour d’une problématique au cœur de vos préoccupations métier, ici la relation client. Nous vous conseillons d’après vos retours d’expérience pour entrer dans une stratégie d’amélioration continue. Tout cela de manière informelle autour d’un sandwich dans une ambiance conviviale.

Comment s’inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire dans l’agenda en ligne de French South Digital. Vous n’avez pas besoin d’être adhérent.

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Solution VoIP

Pourquoi passer à une solution de VoIP ?

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Qu’est-ce que la VoIP ?

La VoIP (Voice over IP) appelée également Voix sur IPconvertit la voix en signal digital et permet la téléphonie sur IP. La voix est découpée en paquets de données dont le flux est transmis sur le réseau internet.

La VoIP vous apporte des économies immédiates et conséquentes sur votre budget télécom, notamment sur vos appels internationaux. La VoIP enrichit votre accueil téléphonique de fonctionnalités à haute valeur ajoutée, notamment pour votre service client.

Alliance Telecom est installateur téléphonique expert en VoIP, opérateur et éditeur de logiciels de téléphonie. Notre objectif : vous faire bénéficier de la puissance de la VoIP pour améliorer la productivité de votre service client et de vos collaborateurs même en déplacement.

Anticipez la fin de l’analogique et passez à la VoIP

Fin du RTC

En avril 2016, Orange a annoncé la fin programmée du réseau RTC. Anticipez ce changement dès maintenant en passant à la Voix sur IP. Vous profiterez ainsi plus vite des services avancés d’accueil téléphonique dont vous ne pourriez bénéficier avec le réseau RTC.

Profitez de nos packs VoIP en toute sérénité

Afin que la VoIP soit pour vous la solution téléphonique la plus complète, abordable, simple à utiliser, évolutive et redoutablement efficace pour votre activité, nous avons conçu des packs VoIP sur-mesure.

Évolutif

Nos packs de téléphonie VoIP sont évolutifs pour un maximum de souplesse dans la gestion de votre parc téléphonique. Recentrez-vous sur votre cœur de métier, Alliance Telecom s’occupe de tout, de l’installation sur site et la mise en service à la configuration et la maintenance. Grâce à l’expertise de nos équipes, la Voix sur IP est simple à mettre en œuvre et vous n’avez pas à vous en soucier. Vous pouvez rester concentré sur l’amélioration constante de votre Expérience Client.

Souplesse

Choisissez les numéros qui vous conviennent et interagissez en temps réel sur la taille de votre parc téléphonique VoIP.

Sérénité

Profitez d’un matériel ultra performant et dernier cri, dont nous pouvons assurer la maintenance (pièces, main d’œuvre et déplacements). Votre matériel VoIP peut être renouvelé régulièrement sur demande afin de vous faire profiter des dernières innovations. Les téléphones VoIP offrent aujourd’hui une fiabilité sans faille et s’avèrent très efficaces pour gérer plusieurs lignes internationales simultanément.

Liberté

Nos terminaux VoIP sont libres de toute licence et fonctionnent sous Android. Vos collaborateurs profitent de toutes les fonctionnalités gratuitement et vous savez exactement combien coûte un téléphone supplémentaire.

VOIR NOS PACK VOIP SUR-MESURE

Quelle différence entre VoIP, ToIP et Full IP ?

La ToIP concerne l’entreprise et son réseau local (LAN) configuré par un routeur. La VoIP se situe davantage côté Opérateur et son réseau étendu (WAN).

Vous pouvez par exemple disposer d’une installation téléphonique matérielle IP (IPBX et téléphones SIP) tout en passant par Numéris côté Opérateur : c’est de la ToIP mais pas du Full IP.

La solution full IP correspond à de la téléphonie IP de bout en bout : c’est l’avenir des télécoms pour les entreprises, avec à la clé un retour sur investissement exceptionnel.

DÉCOUVRIR LE FULL IP
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Comprendre la ToIP : un atout majeur pour votre entreprise

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Comment fonctionne la ToIP ?

La ToIP pour « Telephony over Internet Protocol » ou Téléphonie IP est une technologie qui numérise la voix pour l’acheminer sous forme de paquets de données en protocole Internet sur les réseaux informatiques. Pour faire passer ses communications téléphoniques en ToIP, une entreprise pourra tout aussi bien utiliser son réseau informatique actuel, mais aussi en externe des liens haut débits très abordables aujourd’hui : le SDSL, le VDSL, l’ADSL, la fibre optique, le réseau 3G/4G ou son réseau informatique privé.

Illustration Téléphonie ToIP

La Téléphonie ToIP s’est développée avec l’augmentation des débits Internet qui assurent aujourd’hui des conversations de meilleure qualité que Numeris car en son HD Haute Définition.  Après la confirmation par Orange en Avril 2016 de l’abandon progressif du réseau RTC analogique et Numeris traditionnel, la ToIP deviendra bientôt la seule offre disponible et maintenue.

D’ailleurs beaucoup entreprises n’ont pas attendu l’annonce officielle d’Orange pour basculer vers la ToIP, la réduction de leur budget téléphonique suscitant un engouement sans précédent. L’utilisation de la téléphonie ToIP s’est généralisée dans le monde professionnel notamment pour les appels internationaux.

Alliance Telecom prend en charge le raccordement de votre installation existante, quel que soit sa configuration. Nous gérons l’accès de votre serveur téléphonique à la ToIP via nos Offres SIP Trunk. Si vous avez besoin d’une connexion internet, notre service Opérateur vous fournit également le lien associé de transport dsl ou fibre.

Les bénéfices de la ToIP : des fonctionnalités utiles à votre métier

ToIP

La ToIP enrichit votre téléphonie de nombreuses Fonctionnalités de la ToIP qui facilitent la collaboration au sein de votre entreprise, améliorent la productivité de vos collègues et améliorent grandement la qualité de votre relation client. Les fonctionnalités de la ToIP sont une vraie valeur ajoutée pour votre activité.

Que puis-je faire avec la ToIP ?

  • Économiser sur la facture Opérateur avec des coûts minute très bas ou des forfaits illimités
  • Gérer mes téléphones comme on peut gérer ses ordinateurs sur le réseau informatique. Fini les interventions du téléphoniste pour déplacer un téléphone ou paramétrer des fonctions, 3 clics dans une page Web et c’est fait !
  • M’affranchir du réseau téléphonique ancien : n’utiliser qu’un seul câble pour l’ordinateur et le téléphone.
  • Rester toujours joignable avec les Smartphones en VOIP, les téléphones IP déportés en télétravail, la mise en réseau de tous les sites du groupe avec un standard commun ou le débordement d’un site sur un autre pour ne jamais perdre d’appels entrants.
  • Améliorer et personnaliser mon accueil téléphoniqueavec la remontée de fiche client et le transfert des appels au bon interlocuteur.
VOIR LES FONCTIONNALITÉS DE LA TOIP

Pourquoi passer à la ToIP avec Alliance Telecom ?

Alliance Telecom vous offre l’opportunité de passer à la ToIP en totale liberté et à votre manière (partiellement, intégralement…). C’est à nous de nous adapter à votre installation, et le matériel que nous ajoutons est libre de toute licence.

Ajoutez des téléphones ToIP de collaborateurs à votre installation sans rien changer, sans surcoût ni remise en cause du système. Avec Alliance Telecom, vous n’avez pas de carte à ajouter ni de licence à payer : nous ajoutons une adresse IP dans le réseau et votre nouveau poste ToIP est immédiatement fonctionnel.

Si vous avez besoin d’un serveur téléphonique en ToIP, nos IPBX présentent une interface intuitive. Avec leur simplicité d’utilisation, vous gardez la main sur tout.

VOTRE DEVIS EN 24H

Passez au Full IP avec Alliance Telecom

Si l’amalgame est fait aujourd’hui entre ToIP et VoIP, pour les connaisseurs il existe bien une différence. La ToIP concerne la téléphonie sur IP interne à l’entreprise avec la gestion des téléphones IP par un standard IPBX (l’accès à l’opérateur se fera par Trunk SIP). La VoIP est la téléphonie sur IP côté Opérateur : elle consiste à transporter la voix sur le protocole Internet entre les routeurs, en passant par des liens IP si le standard set les postes sont analogiques.

Schéma téléphonie Full IP

Pour une entreprise, la solution la plus avantageuse consiste à unifier la ToIP et la VoIP en adoptant une solution Full IP.  Alliance Telecom est le spécialiste du Full IP, avec des économies d’échelle pouvant avoir un énorme impact sur le budget téléphonique de votre entreprise.

DÉCOUVRIR LE FULL IP
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Full IP

Le Full IP : la téléphonie d’entreprise au service de votre ROI

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Qu’est-ce que le Full IP ?

Beaucoup d’entreprises ont adopté avec nous la solution Full IP ces dernières années. Les autres n’ont fait que la moitié du chemin. 90% des entreprises qui se disent être passées à l’IP n’y sont pas vraiment :

  • Soit leur Opérateur utilise des passerelles pour transformer la VoIP (voix sur IP) arrivant de l’Opérateur par un lien DSL en Numéris pour se connecter en Numéris au PABX et aux terminaux analogiques via des cartes T0 ou T2 (passerelles Oneaccess, Patton, linksys, Cisco, etc.). Dans ce cas, c’est le plus souvent l’Opérateur qui profite des économies, alors que le client peut rencontrer des problèmes : écho, coupures, mauvaise qualité audio due à la triple décompression de la voix : IP/ Numérique/ analogique.
  • Soit les entreprises utilisent des téléphones IP sur les bureaux en interne, mais sont restées en Numéris côté Opérateur. Elles restent souvent « prisonnières » d’un IPBX de constructeur propriétaire qui n’est pas libre de toute licence et sur lequel l’Opérateur a ajouté des cartes Numéris.
  • Le « pire du pire » : un Opérateur livre un accès IP avec une passerelle VoIP /Numéris connectée sur un IPBX via des cartes Numéris avec des téléphones IP sur les bureaux ! La voix arrive en IP, est convertie en numérique (protocole Numéris) pour être re-convertie en IP pour les postes IP.
Schéma d’une installation en Full IP

Dans les trois cas, la conversion de la VoIP en Numéris ou analogique dégrade la qualité audio et peut engendrer des latences (décalage d’une seconde pour la voix voire plus), écho ou blancs dans les communications. Il en résulte une qualité acoustique mauvaise très éloignée de la HD… Les interlocuteurs doivent répéter surtout quand ils appellent depuis un mobile.

Le Full IP comprend de la téléphonie sur IP de bout en bout : tout le matériel est en VoIP SIP (serveur IPBX, téléphones à la norme SIP…) et il est raccordé à un Opérateur VoIP via un accès Trunk SIP.

Le Full IP est l’avenir des Télécoms. En effet, les liens haut débits sont devenus très abordables et surtout plus fiables que les anciennes lignes en cuivre. De plus, Orange ayant annoncé en Avril 2016 la fin de son réseau téléphonique analogique et Numéris, le Full IP devient la solution incontournable à court terme pour les entreprises. Cela leur évitera de conserver leur matériel analogique obsolète qui les prive de communications HD et de nombreuses applications indispensables à leur ROI.

Alliance Telecom est le spécialiste du Full IP : nous acheminons vos communications téléphoniques externes en IP jusqu’à votre bureau.

Alliance Telecom est installateur téléphonique expert en VoIP, opérateur et éditeur de logiciels de téléphonie. Notre objectif : vous faire bénéficier de la puissance de la VoIP pour améliorer la productivité de votre service client et de vos collaborateurs même en déplacement.

Contactez-nous

Quels sont les avantages du Full IP ?

Les avantages de la téléphonie en Full IP sont nombreux :

La qualité HD des communications

Avoir de la technologie IP de bout en bout, c’est bénéficier du son HD de bout en bout !

Fini les adaptateurs Numéris/IP, les Gateways IP/analogique, la conversion de la Voix de Numérique à Numéris puis en IP…

Pas de compression /décompression, pas de conversion en Numéris, pas de coupures, pas d’écho, une qualité supérieure au Numéris et de vraies économies à la clé !

A noter : Si les Box Opérateurs de piètre qualité n’ont pas toujours donné à la VoIP ses lettres de noblesse (la qualité des appels était aléatoire), il n’en est rien avec les Opérateurs sérieux et le Full IP. En tant qu’Opérateur et Installateur téléphonique agréé et expérimenté, Alliance Telecom vous garantit une qualité sonore en Full IP qui dépasse celle du Numéris et des lignes analogiques.

Schéma Full IP son HD

Les économies d’échelle sur toute votre téléphonie

Avec nos nos offres VoIP et nos offres SIP Trunk.

Alliance Telecom vous laisse le choix entre la facturation par nombre de lignes SIP simultanées ou la facturation par nombre de postes dans le cas d’une location de matériel et de services associés. Avec le Full IP, vous bénéficiez d’une maintenance simple et maîtrisée.

De nouveaux services à haute valeur ajouté 

Vous garantissant un retour sur investissement très rapide.

  • Vous profitez de nouveaux atouts dans la gestion de votre relation client grâce à l’interactivité de votre téléphonie Full IP avec vos outils informatique : paramétrage sur le même réseau, remontée de fiche client, click to call, téléprésence…
  • Vous proposez de nouveaux avantages à vos collaborateurs : distribution des appels entrants en période de pointe, présentation du numéro, double appel, transfert, annuaire, numéro court…
  • Vous vous libérez d’un fonctionnement coûteux en maintenance qui ne tirait pas partie des évolutions de votre architecture réseau.

Avec le Full IP, dotez-vous d’un outil unifié et intégré dans votre système d’information !

Photo Téléphonie Full IP
PROFITEZ DE NOUVEAUX USAGES
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Fibre Pro Hérault Telecom

IT Déj « Les avancées de la Fibre pro dans l’Hérault »

  |   Alliance Telecom, Opérateur   |   0 commentaire
Fibre Pro Hérault

La Fibre Optique Pro
fait un pas de géant dans l’Hérault

Quelles sont les nouvelles perspectives et les nouveaux usages que peut vous apporter une fibre pro ? Quelles sont les nouvelles zones d’activité desservies et les coulisses du déploiement ?

Notre IT Dej French South Digital a eu lieu le 14 Mars dernier à la Maison du Numérique de Montpellier. Redécouvrez-le en téléchargeant notre support de présentation.

Télécharger notre support de présentation
IT Dej French South
  • Dématérialisation, essor la VoIP, fin du réseau téléphonique cuivre… Pourquoi choisir la Fibre plutôt que le SDSL ?
  • Quelles différences entre Fibre pour entreprise et Fibre grand public ? Explorez tous les usages de la Fibre pro.
  • Comment se passent une ouverture de zone et un raccordement ? Qu’est-ce qu’une Délégation de Service Public ? Découvrez les coulisses du déploiement et les fourreaux utilisés.
  • La Fibre FttO : quels services et quelles garanties pour votre entreprise ?
  • Comment procéder si vous souhaitez passer à la Fibre pro ?
Logo Alliance Telecom
Logo Covage

Intervenants

  • Alain DENIS, Président Fondateur Alliance Telecom (Opérateur de proximité)
  • Fabien SEMPERE, Responsable Commercial Covage (Opérateur d’infrastructures très haut débit)
Logo French South Digital

Alliance Telecom est membre de French South Digital, groupement des entreprises du Numérique en Occitanie, qui soutient l’innovation technologique et anime des événements thématiques.

contact@frenchsouth.digital | 04 67 82 76 15

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Gagnez un Fanvil C600

-40% sur le Téléphone Vidéo HD d’une valeur de 380€ HT

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Improvisez des vidéoconférences de qualité HD depuis votre bureau grâce au Téléphone IP Vidéo Fanvil C600

Pour participer, veuillez renseigner le formulaire ci-contre avant le 20 Décembre 8h. Tirage au sort organisé le 20 Décembre. Le/la gagnant(e) sera prévenu(e) par email et téléphone dès le 20 Décembre.

Notre jeu est terminé

C’est la Mairie du Grau-du-Roi qui remporte le poste Fanvil.

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Vous n’avez pas été tiré au sort mais vous souhaitez découvrir les performances du Téléphone IP Fanvil C600 ? Nous vous offrons une remise exceptionnelle de 40% sur ce magnifique téléphone de Visioconférence.

Offre valable jusqu’au 31 janvier 2017
limitée à 3 postes par entreprise.

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Profitez d’un outil collaboratif exceptionnel 

Le Fanvil C600 est un magnifique Téléphone IP au design novateur qui vous permettra de lancer des appels vidéo de qualité HD et d’improviser de façon très naturelle une vidéoconférence à 3 participants.

Ce téléphone Multimédia est doté d’un écran couleur tactile 7 pouces et d’une caméra intégrée de 5 mégapixels.

Fanvil C600
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 Basé sur la dernière version d’Android, le Fanvil C600 bénéficie du meilleur équipement hardware (4Gb Flash, 1 Gb Ram…) et offre les fonctionnalités d’appel les plus avancées. Jugez plutôt :

  • Jusqu’a 10 conversations simultanées en son HD
  • Enregistrement lors de la conversation et transfert des messages vocaux
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  • 150 touches de supervision programmables
  • Vidéo distante affichée en plein écran
  • 4 modes d’affichage vidéo
  • Port HDMI

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Le nouveau look des postes Fanvil

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RAPPEL IMMÉDIAT

Un conseiller vous rappelle du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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