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Logiciel de prospection automatique pour centres d'appels

Bienvenue dans la présentation de la solution complète pour centres d’appels et cellules de phoning. Spécialement étudiée et utilisée, aussi bien par des centres d’appels et call centers, que des entreprises qui souhaitent créer, développer ou tout simplement améliorer la rentabilité d’une équipe de phoning. Ce logiciel permet de gérer les équipes de prospection téléphonique à travers leurs campagnes d’appels.





Actions de prospection téléphonique, phoning
Pendant la campagne d’appels, le logiciel lance les appels automatiquement et à la chaîne. Ce qui optimise les actions de télémarketing.
  • Les agents sont plus rapides. Fini les pertes de temps de composition du numéro, de recherche de fiche client ou du script d’appel. Le logiciel Call Master centralise tout. Les appels sont automatiques (dès qu’un appel est finit, un autre est lancé).
  • La fiche contact remonte automatiquement à l’écran dès que l’appel est lancé. Le script d’appel est inclus à la fiche contact. Le téléprospecteur ou la téléprospectrice peuvent alors prendre connaissance de la fiche contact ou fiche prospect, avant que l’appel ne soit répondu.

Solution complète pour centres d'appels
Cette solution se compose de plusieurs éléments :
  • d’une part, l’équipement télécom de marque AVAYA : évolutif et fonctionnel
  • d'autre part, le logiciel automate d’appels pour la prospection téléphonique, avec des fonctionnalités de supervision et d’analyse des campagnes. Le superviseur se sert des données récoltées dans le logiciel CALL MASTER pour gérer son équipe de phoning
  • enfin, les solutions opérateurs permettent d’appeler en illimité grâce à des forfaits adaptés à votre consommation.

Importer la base de donnée
Pour commencer une campagne de prise de rendez vous, par exemple, il suffit d’importer une base de données. Choisir le séparateur de la base de données, le plus souvent, un point-virgule, et faire ce que l’on appelle un mapping : choisir et faire correspondre les champs que vous souhaitez importer.
  • Le fichier contact est prêt en un clin d’oeil, et la campagne peut être lancée.


Logiciel des téléprospecteurs et téléprospectrices
Voici le panneau de contrôle que l’agent a sur son ordinateur. Il peut démarrer, arrêter momentanément les appels ou arrêter une campagne.
Il peut passer à la fiche suivante, programmer un rendez-vous ou ajouter le contact à une liste noire.

Fiches prospects pour la campagne de phoning
La fiche contact est personnalisable suivant les besoins de la campagnes d’appels de prospection. Toutes les informations importantes sur le prospect y figurent.

Script d'appels

Le script d’appel est personnalisable. Il est possible d’insérer facilement des champs libres, des réponses à choix multiples, des réponses en listes déroulantes… Le script d’appel est directement intégré à cette fiche contact. Le travail des téléprospectrices et téléprospecteurs est simplifié.


Tableaux, reporting, statistiques, supervision des téléagents
Le logiciel de prospection Call Master produit des tableaux récapitulatifs de campagnes. Ils sont accessibles par le superviseur de plateau, dès le début de la campagne et s’actualisent en temps réel. Cela permet le suivi de l’avancement de la campagne de prospection.
  • Ce tableau permet d’évaluer la qualité des fichiers prospects et de la base de données appelées. Il est alors facile de se rendre compte de la qualité de la campagne d’appels.

Mesure de la performance du phoning
La mesure des performances de chaque agent de prospection est facile. Ce tableau est accessible par le superviseur en temps réel, dès le début de la campagne de phoning.
Le détail de la performance peut se faire :
  • par agents
  • Par fiches traitées
  • Par appels de prospection aboutis
  • Par appels non aboutis
  • Par la durée total des appels aboutis
  • Ou par durée moyenne des appels aboutis pendant le phoning

Les statistiques globales de la campagnes sont des données pertinentes et essentielles au superviseur. Le logiciel pour centres d’appels et plateformes de télémarketing CALL MASTER fournit un reporting complet sur les actions de phoning.
 

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