Télécoms

Une téléphonie qui réunit le matériel et l’hébergé

Le 100% Cloud vous fait peur ? Optez pour la téléphonie hybride !

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Si les entreprises ont aujourd’hui compris les avantages de la Téléphonie sur IP, nombre d’entre elles pensent encore que la seule façon de franchir le cap est de migrer vers le 100% Cloud.

Pourtant 70% des plus gros utilisateurs du Cloud ont adopté une approche hybride pour une transition en douceur. Une stratégie de téléphonie hybride apporte souvent la bonne réponse à tous ceux qui hésitent encore.

C’est que la téléphonie hybride offre aux entreprises le meilleur des deux mondes : une flexibilité dans l’accès aux applications Cloud, tout en gardant la main sur leurs propres systèmes sur site.

Qu’est-ce que la téléphonie Cloud hybride ?

La téléphonie hybride combine la téléphonie sur site avec de la téléphonie Cloud. Une entreprise possédant son propre serveur téléphonique souscrit à un service Cloud qu’elle intègre ensuite dans son infrastructure. Cette mixité permet de tirer parti des avantages de chaque système.

Avec la téléphonie hybride, une société peut utiliser des applications livrées via le Cloud pour ses opérations non-sensibles. Elle profite d’une offre de services plus riche et évolutive puisqu’elle s’appuie sur des ressources plus larges.

Elle réalisera ainsi des économies d’échelle avec autant d’applications Cloud que nécessaire. Elle pourra parallèlement personnaliser les services de son installation sur site en fonction de ses besoins uniques. C’est là toute la souplesse et l’efficacité du système.

Les avantages de garder du matériel sur site…

Maintenir le contrôle local

Les responsables IT sont souvent mal à l’aise quand il s’agit de mettre en ligne leurs données clients ainsi que leurs systèmes sécurisés. Un système de téléphonie hybride leur apportera une tranquillité d’esprit en leur permettant de garder la main sur les opérations sensibles de leur système téléphonique sur place.

En pratique, vous pourrez par exemple conserver votre système téléphonique existant à votre siège et vous appuyer sur le Cloud pour connecter vos bureaux distants au fur et à mesure que votre société grandit.

Capitaliser sur vos investissements existants

Avec une approche hybride, les entreprises sont en mesure de tirer le meilleur parti de leurs investissements en équipement. Une approche 100% Cloud les obligerait à abandonner leur matériel en place, un choix potentiellement coûteux, ou à attendre que leur IPBX soit amorti, au risque qu’il ne tombe en rade.

Combinés aux avantages d’avoir accès au Cloud

Assurer une plus grande résilience

Une solution Cloud de téléphonie hybride facilite le Fail-over, la bascule du système vers un réseau alternatif pour continuer de fonctionner en cas de panne. La redondance dans le Cloud assure à votre système téléphonique une excellente disponibilité du service.

Les gains de productivité

Les systèmes téléphoniques hybrides améliorent la productivité des employés en leur donnant un accès facile aux outils et à la planification de projets. Déployer une combinaison de services sur site et en Cloud via une solution de communications unifiées simplifie l’organisation du travail et facilite la collaboration.

Enfin, le personnel informatique n’a plus à prendre en charge les mises à niveau des applications passées dans le Cloud. Le système est toujours au meilleur de son évolution pour un coût plus avantageux.

Quand choisir la téléphonie hybride ?

Il s’agira bien sûr d’évaluer les nombreux paramètres à mettre en balance dans votre décision : vos objectifs, votre budget, la qualité de votre réseau, vos ressources informatiques…

On peut toutefois identifier un certain nombre de situations propices à l’adoption d’une stratégie hybride :

  • Votre entreprise envisage d’ouvrir de nouveaux bureaux satellites.
  • Votre entreprise subit des fluctuations saisonnières et a besoin d’ajustements rapides en nombre de postes et de personnel à distance.
  • Votre serveur téléphonique sur site n’est pas encore obsolète mais vous souhaitez vous décharger d’une partie des mises à niveau logicielles.
  • Votre service informatique est restreint et ne peut garantir le retour rapide à une téléphonie opérationnelle en cas de panne. Il souhaite néanmoins garder le contrôle du système en place sans forcément s’occuper de la sauvegarde.
  • Vous souhaitez découvrir les avantages du Cloud dans le cadre d’une transition en douceur qui permet de mieux définir le chemin de migration avant une adoption full Cloud.

Alliance Telecom dispose de solutions hybrides et d’une offre de téléphonie hébergée sur son Cloud privé ultra sécurisé. Profitez de notre expertise et de notre infrastructure, demandez un audit.


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Pour vos employés souvent en déplacement, il existe aujourd’hui des applications mobiles faisant passer leurs communications par votre IPBX. Ils bénéficient des mêmes fonctionnalités que s’ils étaient restés au bureau. Découvrez les marques que nous avons installées chez nos clients.

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Téléphonie Cloud

La téléphonie Cloud est-elle faite pour vous ?

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Externaliser son système téléphonique en mode Cloud présente de nombreux avantages mais ne convient pas à toutes les situations.

Nous avons dénombré 5 profils pour qui le choix de la téléphonie hébergée en mode SaaS peut se révéler un atout particulièrement intéressant. Appartenez-vous à l’un d’entre eux ?

Les Start-up

Pour soutenir une croissance rapide :

Évolutive, la téléphonie Cloud peut techniquement supporter une croissance quasi illimitée du nombre de postes téléphoniques.  Il n’est plus nécessaire de changer de lien pour accroître la capacité.

Pour la souplesse :

Les solutions en Cloud offrent une plus grande flexibilité pour les intégrations avec d’autres technologies déjà en place. Elles s’adaptent plus facilement aux besoins fonctionnels des start-up et peuvent être mises en œuvre rapidement.

Pour l’autonomie technique et la réactivité :

Un système de téléphonie hébergé en mode SaaS présente une interface web de gestion très simple à utiliser. Il est administrable par un collaborateur de l’entreprise sans faire appel à un intervenant extérieur. La start-up a la possibilité d’intervenir en temps réel afin de commander de nouvelles lignes, de les activer ou de les supprimer, émettre des restrictions ou encore consulter les statistiques.

Les TPE et PME avec peu de téléphones

Pour la facilité de gestion :

Un seul fournisseur s’occupe de la connexion globale pour l’informatique et la téléphonie. Les PME gagnent du temps grâce aux mises à jour logicielles automatiques. Elles profitent d’une facturation unique et transparente à budget maîtrisé sur un nombre de lignes restreint.

Pour la sécurité :

Les petites structures ne peuvent pas toujours se permettre de maintenir un haut de niveau de sécurité sur leur réseau, ou manquent du personnel nécessaire pour le faire. Avec un IPBX hébergé, les PME profitent d’un système de redondance accompagné de mesures de sécurité très élaborées.

Pour l’image de marque :

En accédant aux fonctionnalités avancées d’accueil téléphonique généralement réservées aux grandes entreprises, les TPE/PME bénéficient d’une image professionnelle soignée.

Les entreprises multi-sites

Pour une infrastructure légère :

La téléphonie Cloud est une solution unique pour couvrir plusieurs sites. L’absence d’infrastructure téléphonique lourde permet facilement son déploiement au niveau régional, national ou mondial. Le personnel IT s’économise d’une charge administrative trop complexe à gérer en interne.

Pour une expérience plus cohérente :

Les applications de téléphonie hébergée en mode SaaS permettent de rendre les données facilement accessibles partout. Le personnel distant sur le terrain, en voyage ou en home office, dispose toujours des mêmes outils nécessaires à la continuité de son travail. La synchronisation garantit l’accès pour tous à la même version de chaque document. De plus, les administrateurs peuvent facilement gérer l’équipement à distance.

Les associations à but non lucratif

Pour les économies :

Les petites structures animées par les bénévoles font face à un budget limité et un manque de personnel IT. La téléphonie Cloud leur permet d’économiser sur le matériel et l’administration. Les frais d’investissements sont réduits au strict minimum.

Pour une tarification transparente :

Les associations bénéficient d’un seul interlocuteur et d’une seule facture basée sur un calcul simple : le nombre de postes ou de lignes multiplié par le prix forfaitaire par poste ou par ligne.

Les entreprises câblées en Fibre THD

Pour optimiser les infrastructures :

Une entreprise qui bénéficie d’une offre Fibre Opérateur à débit garanti a tout intérêt à passer à la téléphonie hébergée. Le Très Haut Débit permet des appels téléphoniques en qualité HD, bien supérieure à celle du Numéris. Vous optimisez votre abonnement à la Fibre en y faisant passer la Voix sur IP et les services Cloud associés.  La Fibre offre de nombreux avantages, notamment la fiabilité d’un réseau tout neuf et très protégé ainsi que la rapidité des échanges informatiques.

En bref

Attention à bien analyser la structure des coûts :

Les PME et surtout les ETI devront bien analyser leurs objectifs (mobilité, collaboration, compétitivité) et les mettre en regard de leurs besoins en nombre de lignes simultanées et de leur accès au Très haut débit. La Téléphonie Cloud s’avère gourmande en bande passante et conviendra moins aux structures avec un ratio élevé de postes internes. Une téléphonie hybride combinant téléphonie hébergée en Cloud et téléphonie sur site pourrait être la solution.

Le Cloud offre des évolutions fonctionnelles sans surcoût :

Quand l’équipement téléphonique a besoin d’être remplacé, c’est le meilleur moment pour s’interroger sur l’opportunité de passer les communications en Cloud. La solution étant fournie « as a service », les améliorations fonctionnelles n’induisent pas de surcoût et l’entreprise peut profiter gratuitement de fonctionnalités nouvellement intégrées à l’offre.

Téléphonie Cloud, sur site ou hybride, vous hésitez encore ?  Nous vous pouvons vous conseiller sur le choix du déploiement le plus judicieux pour votre entreprise.


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Les intérêts de la téléphonie hybride : Vous trouvez le Cloud anxiogène et le mot « virtuel » vous fait encore peur ? Entre téléphonie hébergée et téléphonie sur site, vous n’êtes pas obligé de choisir. À quel moment adopter la téléphonie hybride ?

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Photo centre d'appels suite à Bloctel

BlocTel : quels changements pour les centres d’appels ?

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Pendant l’été, plus de deux millions de consommateurs se sont inscrits à BlocTel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique gérée par Opposetel. Pourtant, très peu d’informations ont été diffusées auprès des professionnels du télémarketing pour les aider à se conformer à la nouvelle réglementation. Comment peuvent-ils s’y prendre et pourquoi cela leur semble si difficile ? Quelles pourraient être les répercussions du dispositif BlocTel sur l’activité de téléprospection ?

Les difficultés rencontrées pour se mettre en conformité avec BlocTel

Sur les réseaux sociaux, certains centres d’appels et de contacts ont exprimé très tôt leurs difficultés à se mettre en conformité avec la loi malgré leur bonne volonté.

Les professionnels du secteur ne savent pas à qui s’adresser pour recueillir des informations essentielles à leur activité. Opposetel, la société en charge de Bloctel, ne dispose pas à ce jour de site internet ni de ligne téléphonique dédiée. Il n’existe pas non plus de guichet pour répondre concrètement à toutes les questions.

Le magazine En-Contact, le journal professionnel des centres d’appels, rapporte que la DGCCRF ainsi que le ministère en charge du projet n’ont pas répondu aux questions techniques. Les plateaux téléphoniques aimeraient que les pouvoirs publics mettent à leur disposition une réglementation précise et les normes à suivre concernant leur activité.

Combien coûte BlocTel aux centres d’appels ?

Les centres d’appels rencontrent une autre difficulté : faire expurger leurs listes de contacts représente une dépense non négligeable.

Les professionnels doivent souscrire un abonnement après s’être enregistrés auprès du service bloctel.gouv.fr. Puis ils doivent soumettre leurs listes de contacts à Bloctel au minimum une fois par mois.

Il existe cinq formules d’abonnement selon la taille des fichiers et leur fréquence de soumission. Pour un forfait professionnel intensif ou illimité, il faudra débourser au minimum 6 000 € HT annuels.

Ce tarif semble inapproprié à une majeure partie des entreprises de démarchage téléphonique de petite taille. Certains professionnels voient dans la liste d’opposition BlocTel l’émergence d’un monopole du télémarketing où seuls les « majors » engageront des sommes conséquentes pour nettoyer leurs listes ou payer d’éventuelles amendes.

Quelles sont les nouvelles obligations à la charge du professionnel ?

Désormais, avant chaque campagne de démarchage téléphonique et au moins une fois par mois, les entreprises ont l’obligation de saisir Opposetel afin de retirer de leurs fichiers de prospection tous les contacts inscrits sur BlocTel.

Les sociétés qui ne respectent pas cette purge et continuent de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur BlocTel s’exposeraient aux plaintes des particuliers et risqueraient jusqu’à 75 000 € d’amende. Elles encourraient les mêmes risques en passant par la location ou la vente de fichiers par l’intermédiaire d’un tiers. Cependant cela reste très théorique car les exceptions, limites et moyens de contournement sont nombreux.

Comment intégrer BlocTel à la gestion des campagnes d’appels ?

Voici les démarches à suivre pour obtenir le nettoyage des fichiers d’appels et se mettre en conformité avec BlocTel :

  1. Créer un compte et souscrire un abonnement auprès de la société Opposetel
  2. Soumettre son fichier de prospection commerciale par mail à Opposetel avant de lancer une campagne d’appels, et au moins mensuellement lorsque la campagne dure plus de 30 jours
  3. Respecter les formats indiqués dans la fiche technique précisant la procédure à suivre, téléchargeable sur le site de la DGCCRF, qui effacera les numéros des personnes inscrites sur la liste d’opposition
  4. Ce fichier ainsi expurgé sera retourné à l’entreprise. Opposetel assure une durée de traitement de 72 heures maximum

Besoin de conseils ? Notre service dédié aux centres d’appels a des solutions à vous proposer.

Rappel : Qui est concerné par BlocTel ?

Toutes les entreprises qui démarchent des prospects par téléphone en France sont concernées par BlocTel, à l’exclusion des cas suivants :

  • L’existence de relations contractuelles entre l’entreprise et le client démarché
  • Le démarchage BtoB
  • Les instituts de sondage
  • Les associations à but non lucratif
  • La presse

Les entreprises faisant appel à un prestataire pour déléguer leur téléprospection ou récupérer des fichiers sont également concernées.

Découvrez notre article sur les limites de BlocTel

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Photo femme centre d'appel

BlocTel et ses limites : faut-il vraiment s’en inquiéter ?

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Certains professionnels de la téléprospection continuent d’échapper au dispositif BlocTel, et pas seulement dans le cadre de ses nombreuses exceptions. Comment s’y prennent-ils pour exploiter les failles et les limites de BlocTel ? Pourquoi est-il pourtant de l’intérêt des professionnels à se conformer à la loi et à encourager les bonnes pratiques ?

Les relations contractuelles préexistantes : une exception majeure à BlocTel

Cette exception n’est pas un détail car elle concerne toutes les sociétés dont le consommateur est déjà client. Entre banquier, assureur et fournisseur d’accès, nombreuses sont les entreprises qui bénéficient de cette exception à BlocTel. Cette dérogation représente à elle seule plus d’un tiers des sollicitations toujours autorisées par la loi.

  • La loi n’est pas rétroactive et ne fait pas la différence entre anciens clients ou clients actuels. Ou prospect : les sociétés peuvent continuer leur démarchage téléphonique à partir du moment où le particulier a déjà donné son numéro par le passé.
  • Les FAI et opérateurs de téléphonie mobile ont déjà contracté avec la majeure partie de la population française. Au final, BlocTel ne pourra pas faire grand-chose contre l’une des principales sources de démarchage téléphonique.
  • La souscription aux cartes de fidélité en magasin implique l’acceptation par le particulier que ses données soient communiquées aux entreprises pouvant réaliser du démarchage téléphonique. Rares sont ceux qui aujourd’hui ne disposent pas d’au moins une carte de fidélité.

Une pratique courante : la dissimulation du numéro appelant

La plupart des centres d’appels dissimulent leur numéro de téléphone et utilisent un numéro d’emprunt, surtout lorsque l’appel est passé depuis l’étranger.

70 % des appels de télémarketing abusif proviennent de plates-formes offshores (source www.europe1.fr) installées au Maghreb ou en Afrique noire. Grâce à la technologie avancée de téléphonie sur IP, ces entreprises peuvent acheter des numéros factices et faire apparaître l’indicatif de la région de la personne appelée. Elles donnent ainsi l’impression qu’il s’agit d’un appel local pour inciter la personne à décrocher.

Les particuliers se retrouvent dans l’impossibilité matérielle d’identifier l’émetteur de l’appel non sollicité pour le signaler et s’en plaindre. Une étude menée depuis 2 mois montre que 70% des particuliers ne savent pas identifier la personne qui a émis l’appel.

ALLIANCE TELECOM a été consulté en tant qu’expert à l’Œil du 20h pour le JT de France 2 du lundi 27-02. Nous y démontrons à quel point il est facile de falsifier un numéro avec un logiciel.

Un donneur d’ordre difficile à identifier

Dans le cas d’un numéro identifié à l’étranger, aucune sanction ne pourra être appliquée à l’encontre du centre d’appels, sauf si le donneur d’ordre est en France. Mais sanctionner l’entreprise pour qui travaille le centre d’appel ne sera pas plus aisé : cette dernière pourra toujours se défausser sur le centre d’appel.

Une procédure de réclamation fastidieuse

Enfin si le numéro est français et a été correctement identifié, les particuliers doivent encore avoir la présence d’esprit de le noter. Puis il leur faudra encore renseigner tous les détails demandés dans le formulaire de réclamation de BlocTel. Combien vont le faire ?

Et pour ceux qui iront jusqu’au bout de leur démarche, ils feront face à une procédure de réclamation opaque et auront toutes les chances de recevoir une réponse évasive.

Les moyens limités de la DGCCRF

Les services départementaux de la DGCCRF seront chargés des contrôles. Avec leurs seuls moyens, ils ne pourront pas diligenter une enquête pour chaque plainte recevable. Le magazine En-Contact prévoyait à juste titre pour cet été des milliers de plaintes dont seulement une fraction serait efficacement considérée par les autorités compétentes.

L’arsenal répressif ne semble pas dissuasif. Le montant maximum de l’amende sera-t-il réellement appliqué ? Suffira-t-il aux centres d’appels de faire expurger les 6 000 premières lignes de leurs contacts pour montrer leur bonne volonté et prouver leur bonne foi ?

Quelles mesures prendre par précaution ? Contactez notre spécialiste de centres d’appels

Opposetel : un conflit d’intérêt ?

Opposetel, l’organisme privé en charge d’administrer BlocTel, réunit quatre sociétés elles-mêmes gestionnaires de fichiers de téléprospection. Les données des particuliers inscrits sur BlocTel sont donc confiées à des entreprises dont le fonds de commerce est justement la revente de ce type d’informations. Si ce paradoxe soulève des controverses, Opposetel reste tout de même un organisme strictement placé sous le contrôle du ministère des finances.

Cependant avec l’ancien président de Pacitel Eric Huignard devenu le président de BlocTel, on peut se demander dans quelle mesure la reprise d’un dispositif qui n’avait pas fonctionné avec la même personne aux commandes, peut laisser espérer une amélioration de la situation.

Encourager les bonnes pratiques

Clairement BlocTel n’aura d’impact qu’auprès des entreprises légitimes de démarchage téléphonique. Le dispositif ne réussira pas à contraindre tous les professionnels du secteur à respecter la loi Hamon, qui impose de décliner leur identité dès le début de la conversation. On estime qu’aux Etats-Unis, seuls 10% des amendes sont recouvrées…

Mais il s’agit d’une vision à long terme du démarchage téléphonique, plus constructive car elle repose sur le consentement du consommateur.

Un démarchage téléphonique de qualité prend appui sur un marketing de contenu. L’édition et la diffusion régulière d’informations à valeur ajoutée permet aux professionnels de recueillir via des formulaires opt’in les coordonnées de prospects, à qui ils proposeront d’être contactés par téléphone au moment opportun.

Dans ce cas, l’appel ciblé et pertinent peut être perçu comme un réel service. Cette approche vertueuse du télémarketing s’avère bien plus rentable et bénéfique pour l’image de marque de l’entreprise.

Pour accroître encore la qualité de ces appels, il existe des logiciels téléphoniques de « quality monitoring ». La fonction chuchotement lors d’un appel permet notamment le coaching des agents en temps réel afin de les aider à mieux répondre à la demande du client.


Les professionnels de la téléprospection peuvent contacter notre spécialiste en téléphonie pour centres d’appels et profitez de nos conseils.

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« J’ai testé le service de réclamation BlocTel »

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Gaël, notre collègue du marketing, nous rapporte son expérience en tant que particulier.

« Réveillé à 7h du matin par du démarchage téléphonique le 15 Juillet dernier ! Mon téléphone a sonné par trois fois en une heure… De quoi l’avoir mauvaise en ce jour du pont de la fête nationale pour la majorité des français.

Et moi qui me croyais protégé par le saint patron des téléharcelés, BlocTel. Je faisais partie des inscrits de la première heure à cette liste d’opposition au démarchage téléphonique. Alors pour me rassurer, j’ai voulu tester leur service jusqu’au bout…  »

Signaler un appel illicite : le parcours du combattant

Une fois inscrit sur sa liste, BlocTel propose un service de dépôt de réclamation pour signaler tout démarchage téléphonique abusif.

Cela tombe bien, je dispose de toutes les informations pour remplir correctement le formulaire en ligne : le numéro de l’appelant n’était pas dissimulé. Une recherche sur Google l’associe bien à un centre d’appels marocain, filiale bien identifiée d’un célèbre opérateur téléphonique français.

La saisie du formulaire de réclamation s’annonce longue et fastidieuse, comme l’était le formulaire d’inscription à BlocTel avec ses exigences de mot de passe fantaisistes. Je réponds aux questions qui valident les conditions du dépôt de plainte (pas de relations contractuelles préexistantes, pas de sondage etc.). Puis j’entre la date et l’heure de l’appel, ainsi que le nom de la société importune. C’est au moment de la validation du formulaire que ça se gâte…

Impossible de valider l’action d’envoyer mon formulaire. Un message en rouge m’indique que la date est invalide. Pourtant, c’est un champ préformaté, il n’y a qu’à cliquer sur le calendrier. Après de nombreux essais et des recherches sur les forums, je finis par trouver la solution : il faut indiquer une date au format MM/JJ/AAAA au lieu de JJ/MM/AAAA. Il s’agit bien d’un bug puisqu’il faut saisir manuellement la date à l’envers, la laisser disparaître automatiquement du champ une fois saisie pour que le bouton Envoyer fonctionne.

Début Août, le bug semble corrigé, mais d’après les commentaires sur les forums, ce bug a duré plusieurs semaines. Étonnant pour un problème qui se règle en quelques minutes pour un développeur aguerri. Pour le coup, c’est à l’utilisateur d’être aguerri pour ne pas se laisser découragé par ce bug.

Une réponse pour le moins surprenante

Quelques jours plus tard, je reçois par email la réponse-type de BlocTel (ci-dessous).

BlocTel Dépôt de Réclamation

Je dis réponse-type car c’est bien sûr une réponse automatisée, mais elle s’avère surtout identique en tout point aux réponses que d’autres particuliers ont pu recevoir et qui témoignent de leur déception dans les forums.

Aucune action ne semble suivie d’effet avec BlocTel qui se réfugie derrière des phrases vagues et passe-partout : « ces informations seront utiles à la surveillance des actions abusives de prospection téléphonique sur votre département ». De quelle façon ? C’est l’opacité la plus totale.

BlocTel : le grand trou noir

Ce qui surprend surtout, c’est la disparition totale des informations entrées. Aucune donnée personnalisée que j’ai saisie n’est reprise dans l’email. Même constat dans l’historique des plaintes de mon compte : il y figure juste un numéro de plainte sans aucune précision sur le nom ou le téléphone de la société incriminée. Bref plus aucune trace de ma saisie, le vide total, le trou noir.

Puis le silence : il n’existe aucune possibilité de répondre par email (expédié en no reply) ni par téléphone car le Service Relation Consommateur « ne donne aucune information sur le suivi des réclamations ». Votre seul recours : faire appel à Élise Lucet pour réaliser un Cash Investigation ?

BlocTel : un épouvantail pour personne 

Est-ce un dû à un effet psychologique, face à l’ampleur de l’attente puis de la déception chez les français ? En tout cas sur les réseaux sociaux, de nombreux  particuliers se plaignent d’être davantage harcelés sur leur mobile depuis qu’ils l’ont inscrit sur Bloctel. Un sentiment étrange alors même que nos données personnelles déposées sur BlocTel sont protégées par un mot de passe hyper complexe sensé protéger même les plus grands secrets militaires !

Avec BlocTel, administré par 4 entreprises spécialistes du télémarketing, les centres d’appels semblent avoir encore de beaux jours devant eux.

Professionnel de la téléphonie, vous souhaitez être conseillé au sujet de BlocTel par notre spécialiste des centres d’appels ? 

Contactez-nous, nous avons des solutions.


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BlocTel vu par les centres d’appels et tous ceux qui se battent pour avoir le « droit » de dépenser des milliers d’euros pour expurger leurs listes sans trouver de réponses à leurs questions ! Nous ferons le point sur les limites de BlocTel. »

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Téléphone bakélite orange

Comment se préparer à la fin du réseau téléphonique fixe que l’on connaissait ?

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Orange (France Telecom) vient de confirmer la fermeture de son réseau Téléphonique Commuté (RTC), les services de téléphonie analogique et Numéris encore utilisés par 70% des entreprises. C’est la fin du plus vieux système téléphonique de France : les combinés directement branchés sur la prise téléphonique murale en T et accès Numéris n’auront bientôt plus de tonalité.

Alliance Telecom fait le point sur la mort annoncée d’une technologie obsolète, une évolution majeure que les professionnels doivent anticiper rapidement afin d’en profiter au mieux tant d’un point de vue technologique que tarifaire.

Quelles conséquences pour les entreprises ?

Dès fin 2018, il n’y aura plus de commercialisation de lignes téléphoniques analogiques ou Numéris. Pour bénéficier d’une ligne fixe de substitution, il faudra désormais passer en téléphonie sur IP, autrement dit souscrire à une offre VoIP (voix sur IP).

En effet depuis l’avènement du protocole IP en 2005, le RTC n’est plus le seul réseau pour la téléphonie fixe. La VOIP, désormais mature, est en mesure de supplanter les appels en téléphonie classique.

Le protocole SIP est devenu le standard de la VoIP. Ayant anticipé ce changement, Alliance Telecom fait figure de précurseur. Martelant depuis plusieurs années que la téléphonie sur IP SIP est l’avenir des télécoms, Alliance Telecom propose des solutions « Full IP SIP » économiques et fiables à ses clients.

Pourquoi anticiper cette mutation ?

Anticiper ce passage est une question de bon sens : dès lors qu’il faut passer à la technologique sur IP, pourquoi garder un matériel analogique ou Numeris et se priver d’économies dès maintenant ?

À ce jour, une entreprise qui doit moderniser son installation téléphonique a tout intérêt à s’équiper en FULL IP, que ce soit côté Opérateur (Trunk SIP) ou côté matériel (postes et standards IP SIP). Les avantages sont nombreux :
– Le jour où Orange supprimera les accès Numéris, cela évitera à l’entreprise de devoir s’équiper en urgence et payer des licences associées.
– Le choix d’implémenter une solution native en SIP et libre de toute licence lui permettra à tout moment d’étendre son nombre de lignes simultanées ou de postes IP sans frais supplémentaires.
– Avec le FULL IP, l’entreprise profite d’un son HD plus riche en graves et en aigus.
– Et surtout les abonnements Numéris coûtent cher : 19€ la ligne contre 3 à 4€ le Trunk SIP. Les économies se font aussi sur les consommations téléphoniques, de 30 à 40 % moins chères en VoIP.

Profitez de notre expertise et de notre indépendance pour vous accompagner dans votre passage à la VoIP

Chaque année, Alliance Telecom conseille et accompagne des centaines d’entreprises dans le changement de leur parc téléphonique en leur faisant profiter d’une longueur d’avance. Alliance Telecom a été parmi les premiers opérateurs à installer des IPBX full IP libres de toute licence et des solutions Centrex IP hébergées. Grâce à ces standards téléphoniques évolutifs et compatibles SIP, les entreprises en Numeris profitent dorénavant d’une mise à jour gratuite en IP.

De nombreuses entreprises sont déjà passées à la VoIP SIP avec Alliance Telecom, que ce soit en région (Office du Tourisme de Montpellier, Mairie du Grau du Roi,
Diadom, BioUV) ou en national (Sarenza, AlloPneu, PrivateSportShop…).

Vous êtes en Numeris ? Pas de panique !

Photo femme Fin du RTC

Pour les entreprises qui souhaitent pour le moment rester en Numeris ou conserver leur fax, ALLIANCE TELECOM installe depuis plusieurs années des standards téléphoniques hybrides qui adaptent leur technologie sans passer par des boîtiers ou licences onéreuses. ALLIANCE TELECOM est l’un des seuls opérateurs à ne pas utiliser de boîtiers adaptateurs (passerelles IP) et à proposer à ses clients des IPBX FULL IP compatibles Numéris, libres et évolutifs.

Contactez-nous pour une transition vers le FULL IP en totale transparence le moment venu.

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