Auteur : Gaël

Fibre FttH dédiée

La Fibre FttH : le bon choix pour votre entreprise

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Quels sont les avantages de l’offre FttH ? Jusqu’à combien d’économies pouvez-vous prétendre ? Existe-t-il une garantie de service ?

L’offre Fibre Alliance Telecom : le FttH uniquement

Le service Opérateur d’Alliance Telecom propose uniquement l’offre Fibre la mieux adaptée aux entreprises : la Fibre FttH dédiée au débit symétrique garanti, appelée aussi Fibre FttO (Fiber to the Office) ou FTTE (Fiber to the Enterprise).

En fonction de la capacité souscrite de votre Fibre FttH, Alliance Telecom met en place une QOS pour la priorisation de vos flux Data et Voix. Alliance Telecom contrôle les débits et augmente si besoin la bande passante afin de faire transiter les flux applicatifs dans de bonnes conditions, quel que soit le trafic des entreprises aux alentours. L’offre est évolutive et les capacités de votre Fibre sont quasiment sans limites.

Avec un spécialiste de la ToIP et du Full IP comme Alliance Telecom, la Fibre remplace aussi vos abonnements Numéris : vous mutualisez vos abonnements et réalisez des économies conséquentes, de 20 à 50% selon la configuration de votre installation actuelle.

En tant qu’intégrateur réseau indépendant, la force d’Alliance Telecom est de pouvoir s’appuyer sur l’infrastructure des 3 principaux Opérateurs mais aussi des Délégations de service publique. Ces opérateurs de proximité privés jouent un rôle important dans le développement du Très Haut Débit à destination des entreprises. Alliance Telecom choisit l’opérateur de boucle locale le mieux placé par rapport à votre secteur géographique afin de vous proposer l’offre Fibre la plus avantageuse.

Contactez-nous pour une étude d’éligibilité

 Le point fort de l’offre FttH : de meilleurs débits en Upload

La Fibre FttH garantit un débit symétrique qui devient plus que jamais une nécessité pour votre entreprise. Avec la virtualisation du poste de travail, on assiste en effet à la montée de nouveaux usages sollicitant d’excellents débits en Upload :

  • Accéder à des applications métier hébergées sur un site distant ou fournies en Saas
  • Faire des backups dans le Cloud : sauvegardes distantes, réplications inter-sites
  • Accéder aux outils collaboratifs en situation de mobilité ou à domicile : messagerie, agenda partagé, Chat et Visioconférence
  • Transférer ou mettre en ligne des fichiers volumineux (photos ou vidéos HD)
  • Disposer de services de Voix sur IP
  • Proposer du WiFi à ses clients sans perturber l’activité des employés (agence immobilière, tourisme…)
  • Accéder à un réseau privé d’entreprise (VPN)
  • Utiliser de nouveaux objets connectés
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Les économies avec la fibre FttH

La Fibre FttH testée et approuvée par DiaDom

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La société DiaDom, prestataire de santé a domicile, a choisi de passer à la Fibre optique lors de son déménagement. DiaDom pensait d’abord limiter la Fibre au flux data Internet et garder ses appels téléphoniques sur ses lignes Numeris.

Mais compte tenu de la non disponibilité de câbles en cuivre dans le réseau de l’opérateur historique dans la zone, annoncée 3 jours avant la date de son déménagement… c’est la Fibre FttH qui lui a permis d’assurer la continuité de son service téléphonique en passant ses lignes en VOIP en 48h avec Alliance Telecom.

Quand le déménagement ne se passe pas comme prévu…

La société DiaDom dispose d’un centre d’appels et d’un stockage centralisé distribuant la France entière. En Août 2013, afin de supporter sa croissance, d’augmenter sa surface de stockage et d’accueillir de nouveaux collaborateurs, DiaDom a prévu de déménager dans ses nouveaux locaux à Montpellier. 3 mois avant, les démarches ont été effectuées auprès de France Telecom pour le transfert de lignes Numéris.

Mais il y a un gros Hic : 3 jours avant le déménagement de DiaDom, Orange signale qu’il n’y a pas de câbles en cuivre disponibles à proximité du nouveau bâtiment et annonce un délai de 45 jours pour disposer des lignes téléphoniques…

Diadom peut compter sur la réactivité et le savoir-faire d’Alliance Telecom

Heureusement la Fibre Optique initialement prévue pour la connexion Internet est opérationnelle avant même le déménagement. Le service Opérateur Alliance Telecom a fait construire et livrer la Fibre FttH depuis 8 jours.

Ainsi grâce à la Fibre FttH déjà activée, Alliance Telecom fait passer la téléphonie Pro de DiaDom du Numéris à la VoIP afin de lui garantir un centre d’appels opérationnel le jour J de son emménagement.

Alliance Telecom créée 20 lignes VoIP SIP avec 20 numéros provisoires en 09, puis active le transfert des appels depuis les anciens numéros. Tout cela en 48h.

Bilan : le centre d’appels de DiaDom a pu fonctionner dès le déménagement. Deux mois plus tard, France Telecom livre enfin les paires de cuivre qui ne seront utilisées que pour le Fax, l’ascenseur et une solution de secours pour les appels téléphoniques.

La Fibre HttH de DiaDom : économies, souplesse et fiabilité

Logo DiaDom

Aujourd’hui DiaDom utilise toujours la Fibre FttH pour l’Internet et la Téléphonie avec un abonnement unique. Grâce à la solution Full IP proposée par Alliance Telecom, la société réalise 20% d’économies sur ses appels et ses abonnements téléphoniques tout en bénéficiant d’un meilleur débit sur Internet.

Son coût mensuel est passé de 350 € HT (ADSL + Numéris) à 255 € HT (Fibre FttH + 20 lignes VoIP).

Sa Fibre FttH est une Fibre dédiée avec un débit symétrique garanti à 4 Mb/s minimum.

Alliance Telecom offre une garantie de service comprenant :

  • Une gestion de la QOS (Quality of Service)
  • Une GTR de 4h (Garantie de Temps de Rétablissement)

Cette offre Full IP permet de faire fonctionner cette PME de désormais 63 personnes.

Le débit symétrique garanti de la Fibre FttH dédiée facilite la configuration de la bande passante et son allocation Voix/Data. Cette offre est particulièrement adaptée à une prestation de téléphonie VoIP en Full IP.

 

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Illustration sur les offres Fibre des FAI

Les offres Fibre : quelle différence pour votre entreprise ?

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Les technologies de déploiement et de raccordement de la Fibre optique évoluent à la vitesse de la lumière. Pour les entreprises, il devient difficile d’y voir clair dans le marché du Très Haut Débit.

Faisons le point sur les offres Fibre qui prédominent en B2B et sur ce qui se cache derrière les appellations des opérateurs. Quelles sont les vraies différences et comment s’y retrouver dans la jungle des tarifs qui vont du simple au quadruple ?

Il existe différents modes de raccordement au réseau Internet par la fibre, du plus bas au plus haut débit. La différence entre les différents acronymes réside dans la manière dont la fibre est amenée jusqu’à votre entreprise.

La Fibre FttLA : la fibre optique avec terminaison coaxiale

La fibre FttLA : Fiber to the Last Amplifier ou Fibre jusqu’au dernier amplificateur.

Souvent décriée comme de la « fausse Fibre », la Fibre FttLA s’arrête au dernier point de raccordement. Ce nœud optique (NRO) est généralement une armoire qui se trouve au bout de votre rue. Sur les derniers mètres, la fibre est raccordée à vos locaux en passant par les câbles coaxiaux en cuivre qui innervent votre immeuble. La Fibre FttLA est donc mutualisée.

La Fibre FttB est une variante de la fibre FttLA : elle s’arrête au pied de vos immeubles de bureaux si bien que la distance restante en coaxial s’avère moins longue. Les entreprises peuvent en bénéficier comme d’un service au même titre que le raccordement au réseau électrique.

Dans ces deux cas, le débit utilisable est réparti entre les différents utilisateurs raccordés : le débit utile, la latence et la qualité peuvent donc varier d’une heure à l’autre et d’un jour à l’autre.

Quel débit ?

Le débit est asymétrique. En théorie, le débit descendant peut aller jusqu’à 500 Mb/s et le débit ascendant jusqu’à 30 Mb/s. En réalité, il s’agit bien souvent de fibres à débit non garanti équivalent à 2 ou 3 fois un débit ADSL.

Quel coût ?

Les offres sont accessibles à partir de 40€ par mois.

Pour quelle entreprise ?

La Fibre FttLA permet de couvrir les besoins courants des employés d’une TPE tels que l’usage des outils collaboratifs.

Notre conseil :

Il peut s’avérer plus intéressant de vous tourner vers une offre ADSL ou VDSL si votre offre fibre FttLA cache un débit réel trop faible. Vous pouvez bénéficier d’un débit descendant de 20 Mb/s et d’un débit montant jusqu’à 2 Mb/s avec l’ADSL, voire d’un débit descendant jusqu’à 100 Mb/s et un débit ascendant pouvant grimper à 30 Mb/s avec la VDSL.

Il est difficile de garantir une téléphonie sur IP de qualité avec un accès Fibre FttLA. Certains Opérateurs s’y refusent, d’autres sont optimistes et mutualisent la voix et les données avec ou sans priorisation des flux. Le résultat et la stabilité dans le temps demeurent aléatoires et dépendent du débit initial mutualisé mis à disposition par l’Opérateur et le nombre d’abonnés raccordés. Le service peut s’annoncer excellent au début puis devenir peu performant dans le temps.

La Fibre FttH : la fibre directement dans vos locaux

La Fibre FttH : Fiber to the home (Fibre jusqu’à l’abonné).

Schéma différence fibre FTTH FTTLALa Fibre FttH est amenée directement dans les locaux de votre entreprise via l’installation d’une prise fibre optique. D’un point de vue technologique, seul le réseau FttH est un raccordement Fibre de point à point. On parle de Fibre dédiée.

Elle est essentiellement déployée dans les grandes villes et les centres villes qui ont fait l’objet d’un équipement en fibre dans les rues. Les zones rurales peuvent aujourd’hui accéder à ces équipements, le déploiement de la Fibre étant devenu une priorité nationale soutenue par l’ARCEP et le Plan France Très Haut Débit.

Plusieurs Opérateurs se partagent ces zones fibrées : France Telecom, SFR, Bouygues, ainsi que de nombreuses entreprises de délégation de service public (Axiom, Covage etc.).

Quel débit ?

Le 100% Fibre présente un débit montant bien meilleur pour atteindre un débit symétrique de l’ordre de 100 Mb/s. À ce jour, peu d’applications ou services Internet savent délivrer plus de 50 Mb/s.

La Fibre FttH vous offre donc une connexion ultra performante avec une latence très faible. Le débit est constant et de qualité pour transporter tous vos flux de données, Data, vidéo, Voix.

Le débit minimum garanti est quant à lui de 4 Mb/s dans les deux sens mais le débit descendant peut théoriquement atteindre 1 Gb/s voire plus.

Quel coût ?

Pour les frais d’accès et de mise en service, la construction d’une Fibre ne vous coûtera que 500 à 900€ quand le bâtiment a déjà été fibré, comme c’est souvent le cas pour les bâtiments récents.

Pour tirer une Fibre dédiée entre le nœud de raccordement optique (NRO) et l’intérieur de vos locaux, les travaux de génie civil vous coûteront quelques milliers d’euros.

L’abonnement à une Fibre très Haut Débit garanti symétrique est accessible à partir de 250€ par mois.

Pour quelle entreprise ?

La Fibre FttH est la technologie la plus à même de répondre aux besoins des nouvelles applications gourmandes en débit montant : outils collaboratifs, applications hébergées, Cloud…. En ce sens, elle s’adresse aussi bien aux PME qu’aux ETI et aux grandes entreprises.

Notre conseil :

Avec l’augmentation de vos besoins en débit montant, la Fibre FttH apparaît comme une offre évolutive capable d’accompagner le développement de votre entreprise. Elle permet de mutualiser vos abonnements et de réaliser 20 à 50% d’économies.

La Fibre noire : la Fibre libre à 100 %

La Fibre noire est une Fibre optique « brute » : elle a été installée entre deux points géographiques, mise à disposition mais pas encore éclairée. Elle est louée par une entreprise qui doit placer ses équipements informatiques de chaque côté afin d’y faire transiter ses données.

Les fibres noires sont souvent utilisées par les Opérateurs pour leurs liens backbone (réseaux inter-opérateurs, fibres optiques de secours…).

Les collectivités territoriales s’en servent aussi dans le cadre d’une Délégation de Service Public pour encourager l’arrivée du Très Haut Débit sur leur territoire.

Quel débit ?

L’entreprise pourra passer autant de débit que ses équipements placés aux extrémités pourront en envoyer : 10 Gb/s ou plus

Quel coût ?

La Fibre noire est onéreuse et se paye généralement au kilomètre.

Pour quelle entreprise ?

La fibre noire est idéale pour les grandes entreprises souhaitant transmettre un gros volume de données entre deux sites distants de quelques kilomètres. Du fait de leur coût élevé, seuls les grands comptes ou les multinationales louent la Fibre noire pour leurs liens inter-sites de courte distance.

Une variante : la Fibre optique privée

Chaque entreprise peut faire poser une Fibre optique dans ses locaux et sur ses domaines privés, dès lors qu’elle ne traverse pas une rue pour relier 2 adresses différentes (sinon c’est du ressort d’un Opérateur).

Le réseau informatique local (LAN) est généralement constitué de câbles électriques en cuivre, dont l’inconvénient majeur est l’atténuation très rapide du signal avec la distance ou les parasites électriques en environnement industriel. Le réseau LAN n’a été prévu que pour transmettre l’information sur quelques dizaines mètres (100 à 150m maximum). L’interconnexion de deux bâtiments éloignés par la Fibre privée devient alors intéressante.

Notre conseil :

La Fibre privée permet aux entreprises de choisir leurs propres débits d’exploitation et de gérer elles-mêmes plusieurs protocoles, pour un meilleur contrôle de leur architecture réseau.

Les offres fibres du marché :

Fibre FttLA

Fibre FttHFibre noire
Débit descendant
(download) jusqu’à
300 à 500 Mb/s1 Gb/s10 Gb/s
Débit montant
(upload) jusqu’à
30 Mb/s100 Mb/s10 Gb/s
Débit symétrique
garanti
NonOuiOui
Abonnement
à partir de
40 € /mois250 € /mois500 € /mois
Fibre
dédiée
NonOuiOui

À lire la semaine prochaine sur notre blog :

La Fibre FttH testée et approuvée : le bon choix pour les entreprises

La société DiaDom, prestataire de santé a domicile, a fait le bon choix en passant à la Fibre FttH lors de son déménagement. La Fibre lui a permis d’assurer la continuité de son service téléphonique et informatique tout en économisant plus de 20% sur les appels et abonnements.

Quels sont les avantages de l’offre FttH ? Jusqu’à combien d’économies pouvez-vous prétendre ? Existe-t-il une garantie de service ?

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Photo centre d'appels suite à Bloctel

BlocTel : quels changements pour les centres d’appels ?

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Pendant l’été, plus de deux millions de consommateurs se sont inscrits à BlocTel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique gérée par Opposetel. Pourtant, très peu d’informations ont été diffusées auprès des professionnels du télémarketing pour les aider à se conformer à la nouvelle réglementation. Comment peuvent-ils s’y prendre et pourquoi cela leur semble si difficile ? Quelles pourraient être les répercussions du dispositif BlocTel sur l’activité de téléprospection ?

Les difficultés rencontrées pour se mettre en conformité avec BlocTel

Sur les réseaux sociaux, certains centres d’appels et de contacts ont exprimé très tôt leurs difficultés à se mettre en conformité avec la loi malgré leur bonne volonté.

Les professionnels du secteur ne savent pas à qui s’adresser pour recueillir des informations essentielles à leur activité. Opposetel, la société en charge de Bloctel, ne dispose pas à ce jour de site internet ni de ligne téléphonique dédiée. Il n’existe pas non plus de guichet pour répondre concrètement à toutes les questions.

Le magazine En-Contact, le journal professionnel des centres d’appels, rapporte que la DGCCRF ainsi que le ministère en charge du projet n’ont pas répondu aux questions techniques. Les plateaux téléphoniques aimeraient que les pouvoirs publics mettent à leur disposition une réglementation précise et les normes à suivre concernant leur activité.

Combien coûte BlocTel aux centres d’appels ?

Les centres d’appels rencontrent une autre difficulté : faire expurger leurs listes de contacts représente une dépense non négligeable.

Les professionnels doivent souscrire un abonnement après s’être enregistrés auprès du service bloctel.gouv.fr. Puis ils doivent soumettre leurs listes de contacts à Bloctel au minimum une fois par mois.

Il existe cinq formules d’abonnement selon la taille des fichiers et leur fréquence de soumission. Pour un forfait professionnel intensif ou illimité, il faudra débourser au minimum 6 000 € HT annuels.

Ce tarif semble inapproprié à une majeure partie des entreprises de démarchage téléphonique de petite taille. Certains professionnels voient dans la liste d’opposition BlocTel l’émergence d’un monopole du télémarketing où seuls les « majors » engageront des sommes conséquentes pour nettoyer leurs listes ou payer d’éventuelles amendes.

Quelles sont les nouvelles obligations à la charge du professionnel ?

Désormais, avant chaque campagne de démarchage téléphonique et au moins une fois par mois, les entreprises ont l’obligation de saisir Opposetel afin de retirer de leurs fichiers de prospection tous les contacts inscrits sur BlocTel.

Les sociétés qui ne respectent pas cette purge et continuent de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur BlocTel s’exposeraient aux plaintes des particuliers et risqueraient jusqu’à 75 000 € d’amende. Elles encourraient les mêmes risques en passant par la location ou la vente de fichiers par l’intermédiaire d’un tiers. Cependant cela reste très théorique car les exceptions, limites et moyens de contournement sont nombreux.

Comment intégrer BlocTel à la gestion des campagnes d’appels ?

Voici les démarches à suivre pour obtenir le nettoyage des fichiers d’appels et se mettre en conformité avec BlocTel :

  1. Créer un compte et souscrire un abonnement auprès de la société Opposetel
  2. Soumettre son fichier de prospection commerciale par mail à Opposetel avant de lancer une campagne d’appels, et au moins mensuellement lorsque la campagne dure plus de 30 jours
  3. Respecter les formats indiqués dans la fiche technique précisant la procédure à suivre, téléchargeable sur le site de la DGCCRF, qui effacera les numéros des personnes inscrites sur la liste d’opposition
  4. Ce fichier ainsi expurgé sera retourné à l’entreprise. Opposetel assure une durée de traitement de 72 heures maximum

Besoin de conseils ? Notre service dédié aux centres d’appels a des solutions à vous proposer.

Rappel : Qui est concerné par BlocTel ?

Toutes les entreprises qui démarchent des prospects par téléphone en France sont concernées par BlocTel, à l’exclusion des cas suivants :

  • L’existence de relations contractuelles entre l’entreprise et le client démarché
  • Le démarchage BtoB
  • Les instituts de sondage
  • Les associations à but non lucratif
  • La presse

Les entreprises faisant appel à un prestataire pour déléguer leur téléprospection ou récupérer des fichiers sont également concernées.

Découvrez notre article sur les limites de BlocTel

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Photo femme centre d'appel

BlocTel et ses limites : faut-il vraiment s’en inquiéter ?

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Certains professionnels de la téléprospection continuent d’échapper au dispositif BlocTel, et pas seulement dans le cadre de ses nombreuses exceptions. Comment s’y prennent-ils pour exploiter les failles et les limites de BlocTel ? Pourquoi est-il pourtant de l’intérêt des professionnels à se conformer à la loi et à encourager les bonnes pratiques ?

Les relations contractuelles préexistantes : une exception majeure à BlocTel

Cette exception n’est pas un détail car elle concerne toutes les sociétés dont le consommateur est déjà client. Entre banquier, assureur et fournisseur d’accès, nombreuses sont les entreprises qui bénéficient de cette exception à BlocTel. Cette dérogation représente à elle seule plus d’un tiers des sollicitations toujours autorisées par la loi.

  • La loi n’est pas rétroactive et ne fait pas la différence entre anciens clients ou clients actuels. Ou prospect : les sociétés peuvent continuer leur démarchage téléphonique à partir du moment où le particulier a déjà donné son numéro par le passé.
  • Les FAI et opérateurs de téléphonie mobile ont déjà contracté avec la majeure partie de la population française. Au final, BlocTel ne pourra pas faire grand-chose contre l’une des principales sources de démarchage téléphonique.
  • La souscription aux cartes de fidélité en magasin implique l’acceptation par le particulier que ses données soient communiquées aux entreprises pouvant réaliser du démarchage téléphonique. Rares sont ceux qui aujourd’hui ne disposent pas d’au moins une carte de fidélité.

Une pratique courante : la dissimulation du numéro appelant

La plupart des centres d’appels dissimulent leur numéro de téléphone et utilisent un numéro d’emprunt, surtout lorsque l’appel est passé depuis l’étranger.

70 % des appels de télémarketing abusif proviennent de plates-formes offshores (source www.europe1.fr) installées au Maghreb ou en Afrique noire. Grâce à la technologie avancée de téléphonie sur IP, ces entreprises peuvent acheter des numéros factices et faire apparaître l’indicatif de la région de la personne appelée. Elles donnent ainsi l’impression qu’il s’agit d’un appel local pour inciter la personne à décrocher.

Les particuliers se retrouvent dans l’impossibilité matérielle d’identifier l’émetteur de l’appel non sollicité pour le signaler et s’en plaindre. Une étude menée depuis 2 mois montre que 70% des particuliers ne savent pas identifier la personne qui a émis l’appel.

ALLIANCE TELECOM a été consulté en tant qu’expert à l’Œil du 20h pour le JT de France 2 du lundi 27-02. Nous y démontrons à quel point il est facile de falsifier un numéro avec un logiciel.

Un donneur d’ordre difficile à identifier

Dans le cas d’un numéro identifié à l’étranger, aucune sanction ne pourra être appliquée à l’encontre du centre d’appels, sauf si le donneur d’ordre est en France. Mais sanctionner l’entreprise pour qui travaille le centre d’appel ne sera pas plus aisé : cette dernière pourra toujours se défausser sur le centre d’appel.

Une procédure de réclamation fastidieuse

Enfin si le numéro est français et a été correctement identifié, les particuliers doivent encore avoir la présence d’esprit de le noter. Puis il leur faudra encore renseigner tous les détails demandés dans le formulaire de réclamation de BlocTel. Combien vont le faire ?

Et pour ceux qui iront jusqu’au bout de leur démarche, ils feront face à une procédure de réclamation opaque et auront toutes les chances de recevoir une réponse évasive.

Les moyens limités de la DGCCRF

Les services départementaux de la DGCCRF seront chargés des contrôles. Avec leurs seuls moyens, ils ne pourront pas diligenter une enquête pour chaque plainte recevable. Le magazine En-Contact prévoyait à juste titre pour cet été des milliers de plaintes dont seulement une fraction serait efficacement considérée par les autorités compétentes.

L’arsenal répressif ne semble pas dissuasif. Le montant maximum de l’amende sera-t-il réellement appliqué ? Suffira-t-il aux centres d’appels de faire expurger les 6 000 premières lignes de leurs contacts pour montrer leur bonne volonté et prouver leur bonne foi ?

Quelles mesures prendre par précaution ? Contactez notre spécialiste de centres d’appels

Opposetel : un conflit d’intérêt ?

Opposetel, l’organisme privé en charge d’administrer BlocTel, réunit quatre sociétés elles-mêmes gestionnaires de fichiers de téléprospection. Les données des particuliers inscrits sur BlocTel sont donc confiées à des entreprises dont le fonds de commerce est justement la revente de ce type d’informations. Si ce paradoxe soulève des controverses, Opposetel reste tout de même un organisme strictement placé sous le contrôle du ministère des finances.

Cependant avec l’ancien président de Pacitel Eric Huignard devenu le président de BlocTel, on peut se demander dans quelle mesure la reprise d’un dispositif qui n’avait pas fonctionné avec la même personne aux commandes, peut laisser espérer une amélioration de la situation.

Encourager les bonnes pratiques

Clairement BlocTel n’aura d’impact qu’auprès des entreprises légitimes de démarchage téléphonique. Le dispositif ne réussira pas à contraindre tous les professionnels du secteur à respecter la loi Hamon, qui impose de décliner leur identité dès le début de la conversation. On estime qu’aux Etats-Unis, seuls 10% des amendes sont recouvrées…

Mais il s’agit d’une vision à long terme du démarchage téléphonique, plus constructive car elle repose sur le consentement du consommateur.

Un démarchage téléphonique de qualité prend appui sur un marketing de contenu. L’édition et la diffusion régulière d’informations à valeur ajoutée permet aux professionnels de recueillir via des formulaires opt’in les coordonnées de prospects, à qui ils proposeront d’être contactés par téléphone au moment opportun.

Dans ce cas, l’appel ciblé et pertinent peut être perçu comme un réel service. Cette approche vertueuse du télémarketing s’avère bien plus rentable et bénéfique pour l’image de marque de l’entreprise.

Pour accroître encore la qualité de ces appels, il existe des logiciels téléphoniques de « quality monitoring ». La fonction chuchotement lors d’un appel permet notamment le coaching des agents en temps réel afin de les aider à mieux répondre à la demande du client.


Les professionnels de la téléprospection peuvent contacter notre spécialiste en téléphonie pour centres d’appels et profitez de nos conseils.

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« J’ai testé le service de réclamation BlocTel »

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Gaël, notre collègue du marketing, nous rapporte son expérience en tant que particulier.

« Réveillé à 7h du matin par du démarchage téléphonique le 15 Juillet dernier ! Mon téléphone a sonné par trois fois en une heure… De quoi l’avoir mauvaise en ce jour du pont de la fête nationale pour la majorité des français.

Et moi qui me croyais protégé par le saint patron des téléharcelés, BlocTel. Je faisais partie des inscrits de la première heure à cette liste d’opposition au démarchage téléphonique. Alors pour me rassurer, j’ai voulu tester leur service jusqu’au bout…  »

Signaler un appel illicite : le parcours du combattant

Une fois inscrit sur sa liste, BlocTel propose un service de dépôt de réclamation pour signaler tout démarchage téléphonique abusif.

Cela tombe bien, je dispose de toutes les informations pour remplir correctement le formulaire en ligne : le numéro de l’appelant n’était pas dissimulé. Une recherche sur Google l’associe bien à un centre d’appels marocain, filiale bien identifiée d’un célèbre opérateur téléphonique français.

La saisie du formulaire de réclamation s’annonce longue et fastidieuse, comme l’était le formulaire d’inscription à BlocTel avec ses exigences de mot de passe fantaisistes. Je réponds aux questions qui valident les conditions du dépôt de plainte (pas de relations contractuelles préexistantes, pas de sondage etc.). Puis j’entre la date et l’heure de l’appel, ainsi que le nom de la société importune. C’est au moment de la validation du formulaire que ça se gâte…

Impossible de valider l’action d’envoyer mon formulaire. Un message en rouge m’indique que la date est invalide. Pourtant, c’est un champ préformaté, il n’y a qu’à cliquer sur le calendrier. Après de nombreux essais et des recherches sur les forums, je finis par trouver la solution : il faut indiquer une date au format MM/JJ/AAAA au lieu de JJ/MM/AAAA. Il s’agit bien d’un bug puisqu’il faut saisir manuellement la date à l’envers, la laisser disparaître automatiquement du champ une fois saisie pour que le bouton Envoyer fonctionne.

Début Août, le bug semble corrigé, mais d’après les commentaires sur les forums, ce bug a duré plusieurs semaines. Étonnant pour un problème qui se règle en quelques minutes pour un développeur aguerri. Pour le coup, c’est à l’utilisateur d’être aguerri pour ne pas se laisser découragé par ce bug.

Une réponse pour le moins surprenante

Quelques jours plus tard, je reçois par email la réponse-type de BlocTel (ci-dessous).

BlocTel Dépôt de Réclamation

Je dis réponse-type car c’est bien sûr une réponse automatisée, mais elle s’avère surtout identique en tout point aux réponses que d’autres particuliers ont pu recevoir et qui témoignent de leur déception dans les forums.

Aucune action ne semble suivie d’effet avec BlocTel qui se réfugie derrière des phrases vagues et passe-partout : « ces informations seront utiles à la surveillance des actions abusives de prospection téléphonique sur votre département ». De quelle façon ? C’est l’opacité la plus totale.

BlocTel : le grand trou noir

Ce qui surprend surtout, c’est la disparition totale des informations entrées. Aucune donnée personnalisée que j’ai saisie n’est reprise dans l’email. Même constat dans l’historique des plaintes de mon compte : il y figure juste un numéro de plainte sans aucune précision sur le nom ou le téléphone de la société incriminée. Bref plus aucune trace de ma saisie, le vide total, le trou noir.

Puis le silence : il n’existe aucune possibilité de répondre par email (expédié en no reply) ni par téléphone car le Service Relation Consommateur « ne donne aucune information sur le suivi des réclamations ». Votre seul recours : faire appel à Élise Lucet pour réaliser un Cash Investigation ?

BlocTel : un épouvantail pour personne 

Est-ce un dû à un effet psychologique, face à l’ampleur de l’attente puis de la déception chez les français ? En tout cas sur les réseaux sociaux, de nombreux  particuliers se plaignent d’être davantage harcelés sur leur mobile depuis qu’ils l’ont inscrit sur Bloctel. Un sentiment étrange alors même que nos données personnelles déposées sur BlocTel sont protégées par un mot de passe hyper complexe sensé protéger même les plus grands secrets militaires !

Avec BlocTel, administré par 4 entreprises spécialistes du télémarketing, les centres d’appels semblent avoir encore de beaux jours devant eux.

Professionnel de la téléphonie, vous souhaitez être conseillé au sujet de BlocTel par notre spécialiste des centres d’appels ? 

Contactez-nous, nous avons des solutions.


À lire la semaine prochaine sur notre blog

BlocTel vu par les centres d’appels et tous ceux qui se battent pour avoir le « droit » de dépenser des milliers d’euros pour expurger leurs listes sans trouver de réponses à leurs questions ! Nous ferons le point sur les limites de BlocTel. »

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