Auteur : Gaël

Opérateur de téléphonie IP

Fin du Numéris : 5 conseils pour réussir votre passage à la VoIP

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Avec la mort annoncée du réseau téléphonique fixe « commuté » (RTC), l’offre Numéris voit désormais ses jours comptés. Préparer sa transition vers le réseau d’un Opérateur de téléphonie sur IP est devenu inévitable.

Certains attendront le dernier moment avant que le signal ne se fasse plus dans le réseau cuivré, avec les risques que cela comprend. Mais nombreux sont ceux qui préfèrent anticiper ce passage à la VoIP car les avantages sont immédiats. Une vraie tendance avec 60% de croissance des demandes en VoIP rien qu’en 2015.

Adopter la VoIP peut s’annoncer simple et rapide mais requiert certains prérequis. Voici nos 5 conseils pour bien réussir votre passage à la VoIP.

1 – Bien dimensionner votre Trunk SIP

Trunk SIP ? Derrière ce nom barbare se cache un service proposé par les Opérateurs de téléphonie sur IP pour remplacer vos lignes Numéris et vos cartes T0 T2. Le Trunk SIP vient directement se greffer à votre connexion Internet. Il permet de raccorder votre système téléphonique au réseau d’un Opérateur VoIP via le protocole SIP.

Le Trunk SIP est la clé de voûte de votre bascule en VoIP : vous n’avez besoin que d’une seule liaison Internet pour pouvoir passer toutes vos communications. Votre « tuyau Internet » doit donc avant tout être bien dimensionné.

Votre Opérateur vous proposera des canaux de communications, chaque canal correspondant à un appel simultané. Vous devrez évaluer de façon réaliste le nombre de communications téléphoniques auxquelles vous pourriez faire face afin qu’elles soient acheminées correctement. À titre d’exemple, un Trunk SIP de 10 canaux est l’équivalent de 5 T0 Numéris.

Pas de panique si vous avez mal dimensionné votre point d’accès à l’Opérateur VoIP. Grâce à la souplesse d’un Trunk SIP, votre Opérateur pourra à tout moment ajuster sa capacité à vos besoins sans frais supplémentaires. Sur simple demande vous pouvez facilement changer votre nombre de lignes, là où en Numéris vous auriez dû augmenter par palier.

2 – Disposer d’un accès Internet haut débit

Vous l’aurez compris, le nombre de canaux que vous pouvez souscrire dans votre offre Trunk SIP dépend du débit de votre connexion Internet. Le Haut Débit est un prérequis pour bénéficier d’un service de Trunk SIP. En fonction de votre éligibilité et du coût au mégabyte, votre Opérateur VoIP pourra vous proposer un lien mutualisé VOIX DATA ou un autre lien Internet dédié à votre téléphonie.

Sachez qu’un Trunk SIP fonctionne à partir de tout type d’accès à Internet : ADSL, VDSL, SDSL et Fibre optique. Un simple accès ADSL dédié peut donc suffire. Cependant en fonction de votre éligibilité (la situation géographique de votre entreprise par rapport au Point de raccordement Internet), les délais de mise en œuvre seront plus ou moins longs, d’où l’intérêt de vous en préoccuper le plus tôt possible.

Si vous êtes éligible au Très Haut Débit et que vos besoins en communications croissent, n’attendez plus pour abandonner vos T2 et souscrire un Trunk SIP. Vous profiterez d’économies conséquentes.

3 – Sécuriser votre Trunk SIP

La sécurité n’est pas un point à négliger : votre Opérateur VoIP doit pouvoir disposer d’un Firewall VoIP, le Session Border Controller, afin de protéger l’ensemble de votre réseau contre toutes sortes d’attaques.

Votre Opérateur VoIP doit également fournir un système de failovers et de renvois automatiques de vos numéros sur un fixe ou un mobile, un autre site, une agence ou le siège – ce qui n’est pas possible en Numéris. En cas de panne, vous recevrez toujours les appels de vos clients.

4 – Inutile de changer votre câblage ou vos téléphones

Nul besoin de changer votre installation existante pour passer à la VoIP. Vous pouvez continuer à utiliser vos téléphones analogiques sur votre réseau de câbles téléphoniques actuel.

Vous pouvez aussi en profiter pour remplacer vos téléphones par des téléphones IP SIP qui seront branchés entre la prise réseau Informatique murale et le PC à l’intérieur de votre entreprise. Vous bénéficierez ainsi de tous les avantages d’une installation téléphonique Full IP.

Dans les deux cas, il n’y a pas de travaux de câblage à faire, les IPBX s’adaptent à tous les terminaux téléphoniques.

5 – Choisir un bon Opérateur de Voix sur IP

Votre Opérateur VoIP doit être en mesure de vous offrir une qualité vocale professionnelle. Il aura pris soin de sur-dimensionner son réseau en bande passante et de prioriser le trafic Voix sans compresser la Voix.

Un bon Opérateur vous proposera également la portabilité de vos numéros existants. Il saura aussi gérer les fax ou vous proposer une solution de remplacement, comme le Fax to mails.

Enfin ses forfaits VoIP offriront des prix compétitifs adaptés à votre nombre de lignes simultanées, avec des offres en illimité mais aussi au compteur, parfois plus avantageuses pour s’adapter à votre consommation réelle. Méfiez-vous toutefois des prix au rabais, ils cachent souvent une qualité médiocre du réseau VoIP de l’Opérateur.

ALLIANCE TELECOM dispose de son propre service Opérateur personnalisé et de proximité. Là où d’autres opérateurs vous renvoient de services en services, Alliance Telecom vous rend la vie plus simple avec un Chargé de clientèle dédié à votre écoute pour vous accompagner dans toutes vos démarches administratives. Il vous fait bénéficier du meilleur rapport qualité-prix sur nos offres VoIP Trunk SIP (Quality of Service comprise), Internet et Fibre.

Offre spéciale :

Vous êtes client ALLIANCE TELECOM équipé de notre IPBX et vous êtes encore en Numéris ? Profitez de notre mise à jour en Full IP : nous vous faisons passer à la VoIP avec une réduction de 30% sur les frais de mise en service !

Contactez-nous


Les situations où vous devriez passer par un Trunk SIP dès maintenant

Si vous êtes dans l’une des situations suivantes, pourquoi rester en Numeris et vous priver d’économies dès maintenant ?

  • Vos besoins en nombre de communications simultanées sont croissants
  • Vos bureaux sont en pleine expansion en multi-sites et/ou à l’international
  • Vous déménagez et ne voulez pas payer pour transférer les appels dans vos nouveaux bureaux
  • Vous êtes en fin d’engagement de contrat Opérateur

Pour ceux qui hésitent encore, voici un aperçu des avantages à prendre un Opérateur VoIP :

  • 4 € la ligne en Trunk SIP contre 33€ la ligne en Numéris
  • La suppression de vos abonnements Numéris devenus chers
  • Des consommations téléphoniques moins chères en VoIP
  • Moins de factures à gérer
  • Vos appels inter-sites gratuits
  • Une meilleure qualité des appels (96% des utilisateurs trouvent que la qualité est meilleure qu’en Numéris)
  • Un meilleur service client avec un interlocuteur unique
  • Une flexibilité dans la gestion de vos pics d’appels
  • Une adéquation à l’évolution des usages : travail collaboratif, Visio, nomade…
  • Une meilleure productivité

Prochainement sur notre blog

Gagnez des téléphones IP ultra chic pour Noël

Alliance Telecom a choisi de commercialiser les téléphones IP de la nouvelle gamme Fanvil, à la fois élégants, simples et ultra performants. Quels sont leurs points forts dans les fonctions de collaboration et de supervision de vos équipes ? Tentez de remporter l’un de ces magnifiques téléphones IP en participant à notre tirage au sort qui débutera le 8 Décembre prochain.

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Supervision outil collaboratif

Supervision : une simple page web pour révolutionner la gestion de vos équipes

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Vos téléphones de supervision manquent de simplicité et vous souhaiteriez libérer de la place sur votre bureau ? Vous ne savez plus si vous perdez des appels importants dans vos listes d’attente ou pendant les transferts chaotiques ?

Cela tombe bien : nous avons imaginé une simple page web qui reprendrait les touches programmables et les menus défilants de votre téléphone de bureau sous forme d’icônes avec lesquelles « jouer » afin de mieux gérer les appels de vos employés en temps réel.

L’interface Supervision prend l’apparence d’une page agréable et colorée pour augmenter vos performances et celles de vos équipes. Petit tour d’horizon de sa redoutable efficacité.

Les 5 valeurs ajoutées de votre téléphonie en page web

1 – Vous n’avez rien à installer

Il vous suffit de vous connecter depuis votre navigateur internet car Supervision fonctionne en SaaS. Vous profitez d’un logiciel complet édité par Alliance Telecom et fréquemment mis à jour.

2 – Vous prenez vos décisions plus rapidement

Supervision concentre en une seule page toutes les informations importantes sur vos postes.

Avec cet outil clair et facile à utiliser, votre analyse de la situation en temps réel se fait plus simplement.

3 – Vous traitez vos clients VIP en priorité

Supervision vous indique en temps réel qui est en file d’attente. Cela vous permet d’identifier facilement vos interlocuteurs importants afin de leur assurer le meilleur service. Epargnez leur de longues attentes au téléphone en redirigeant leur appel vers votre poste ou celui du collaborateur le plus compétent dans leur domaine d’activité.

4 – Vous améliorez votre relation client

Diminuez également le temps d’attente de vos autres clients grâce à l’ajout dynamique de télé-agents dans les files d’attentes. En répondant plus vite aux appels, vous ne manquez plus aucun appel.  Et chaque appel est valorisé : grâce l’historique d’appels sous vos yeux, vous vous remémorez plus rapidement les besoins de vos clients.

5 – Vous gagnez en productivité

En vous laissant gérer vos équipes en temps réel, Supervision facilite la collaboration et simplifie votre organisation interne en la rendant plus efficace. Vos employés peuvent visualiser immédiatement qui est en ligne et ne perdent plus de temps à appeler un poste occupé.

Comment mieux pilotez vos appels entrants ?

Supervision réunit 5 applications téléphoniques sur la même page pour superviser les appels de vos employés et augmenter leurs performances.

La gestion de présence : vérifiez la disponibilité de vos collègues

La couleur des icônes (vert/rouge/orange) vous indique en temps réel le statut de tous les autres postes (libre/occupé/absent). En un coup d’œil vous identifiez si votre collaborateur est déjà en ligne avant de lui passer un appel.

Le plus : programmez le rappel ultérieur d’un collaborateur occupé. Dès qu’il sera disponible, votre téléphone le rappelle automatiquement. Pratique pour économiser les post-it !

La gestion des appels : ne perdez plus aucun appel

La liste des appels vous permet de visualiser en direct tous les appels entrants en cours ou en attente, avec une détection automatique de vos contacts parmi les appelants. Efficacité et proactivité garanties dans l’interception ou le transfert des appels en attente !

Le plus : transférez un appel en aveugle d’un simple glissé-déposé sur un collaborateur.

La gestion des files d’attente : diminuez l’attente des appels entrants

Vos files d’attente s’affichent en temps réel. Vous pouvez agir dans l’instant afin d’éviter les appels qui raccrochent : ajouter un agent dans une file d’attente, intercepter un appel urgent… toujours d’un simple drag & drop.

Le plus : Vous disposez de 2 groupes de files d’attentes : celles dans lesquelles vous êtes éventuellement agent et les autres files dont vous êtes exclu.

Le tchat intégré : communiquez pendant les appels en toute discrétion

Supervision comprend une messagerie instantanée interne à l’entreprise.  Elle vous permet de communiquer avec un collaborateur déjà en ligne sans le déranger dans son appel en cours. La transmission d’informations brèves se révèle plus efficace que les emails dans ce contexte.

Le plus : une manière simple et non intrusive pour communiquer.

L’annuaire partagé : identifiez instantanément qui vous appelle

Vos appels entrants prennent de suite un visage. La fiche contact permet de conserver l’historique des appels, de partager ces informations ou encore d’envoyer un email sans avoir à chercher l’adresse dans votre boite mail. Retrouvez facilement tous vos contacts et lancez l’appel en un clic !

Et aussi : configurer les renvois d’appels et les groupes d’appels, consulter la boite vocale sur son poste en un clic, retrouver l’historique des appels répondus et non répondus, organiser des conférences, écoutez des communications et conseiller grâce au chuchotement…

Comment se présente Supervision ?

Gestion des appels entrants

Supervision rassemble sur une même page toutes les extensions de postes de vos collaborateurs, représentées par des icônes colorées associées à leur nom. La couleur de ces icônes change en fonction de l’état d’occupation de leur poste. Les icônes sont classées par groupes d’appels (commercial, comptabilité etc.) et par files d’attente.

Vous disposez également d’un tableau de bord personnalisé où vous pouvez sélectionner les collaborateurs et les files d’attentes qui vous concernent le plus, et réorganiser ces favoris comme bon vous semble.

Vous l’aurez compris, Supervision est une application CTI (couplage téléphonie-informatique) qui offre une vision claire et synthétique de l’ensemble de vos postes, de façon plus ergonomique et pratique que les extensions de touches sur votre téléphone de bureau.

En un coup d’œil, Supervision vous permet de visualiser toutes les informations importantes sur votre téléphonie : les appels en cours, les appels en attente et l’état d’occupation des postes de vos collègues au bureau comme en déplacement.

Outre les actions en temps réel sur l’interception des appels et les files d’attentes que vous réalisez d’un simple glissé déposé, une barre d’action permet d’interagir en un clic avec votre poste téléphonique, comme lancer un appel sur votre téléphone ou le prendre sur votre casque.

Vous contrôlez donc en temps réel l’ensemble de vos postes internes afin de mieux gérer vos équipes et leurs appels téléphoniques. Avec pour premier objectif de prioriser et fluidifier les appels entrants pour éviter les communications perdues.


Prochainement sur notre blog

Comment réussir votre passage à un Opérateur IP ?

L’été dernier, Orange a annoncé la fin de son réseau téléphonique fixe traditionnel. Un jour ou l’autre, il nous faudra tous songer à préparer en douceur la transition vers un Opérateur IP. Quitter le terrain familier des lignes Numéris pour les terres inconnues du Trunk SIP. Que devriez-vous savoir sur le Trunk SIP ? Pourquoi certaines entreprises ont intérêt à l’adopter plus vite que d’autres ?

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Grandstream Wave vs Bria Counterpath

Votre standard téléphonique sur mobile

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Plus de la moitié des salariés français utilisent leur smartphone dans un contexte professionnel, mais deux tiers ne disposeraient pas d’applications collaboratives pour simplifier leur travail.

Pourtant il existe aujourd’hui toute une gamme d’applications faisant passer les communications mobiles par votre IPBX. Vos employés retrouvent ainsi en déplacement les mêmes fonctionnalités que sur leur téléphone de bureau.

Nous avons testé et sélectionné pour vous deux applications d’IPBX mobile parmi les meilleures. Des références solides que nous avons installées chez nos clients (du cabinet d’avocats au centre d’appels) et que nos collaborateurs utilisent au quotidien.

Qu’est-ce qu’une application d’IPBX mobile ? 

Une application d’IPBX sur mobile est un Softphone qui reprend tous les services fournis par le standard d’une entreprise. Depuis leur smartphone, tablette ou PC portable, vos employés sont reliés en permanence à l’IPBX : ils peuvent passer et recevoir des appels par le biais de leur compte SIP professionnel n’importe où dans le monde.

Techniquement, le mobile est connecté comme un poste fixe à l’IPBX en mode sécurisé. L’application fonctionne ainsi en toute occasion sur Wifi, 3G ou 4G, avec Android, IOS ou Windows. En ajoutant des numéros SIP de l’entreprise dans l’application, le mobile se comporte comme un poste interne.

Les employés en déplacement bénéficient donc des mêmes services de téléphonie que s’ils étaient restés à leur bureau : messagerie, présence, tchat, visioconférence… Leur image professionnelle reste la même : même présentation du numéro, même accueil téléphonique, même règles de redistribution des appels…

Les avantages de l’IPBX mobile

Les appels depuis l’étranger

Il suffit de configurer l’application « en utilisation qu’avec le Wifi » pour éviter le roaming du portable à l’étranger avec à la clé de grosses économies. Un appel avec l’application passe en VoIP par l’IPBX en France (gratuit) avant de partir vers l’extérieur. Au final, vous ne payez que le coût d’une communication depuis un poste fixe en France ou inclus dans votre forfait illimité, au lieu du coût d’une communication internationale facturée jusqu’à 2 € la minute !

La fluidité des appels en déplacement

Notre collègue Lionel apprécie l’application Bria et la facilité avec laquelle il continue à prendre les appels professionnels lorsqu’il quitte le bureau, sans que les clients ne s’en aperçoivent. Et s’il doit émettre un appel, il peut présenter son numéro professionnel avec son smartphone personnel. Selon lui, l’application Bria fonctionne très bien en 3G/4G dans un réseau dense urbain et périurbain.

Une architecture sans aucun câblage

Une entreprise disposant d’un excellent réseau Wifi peut se passer de postes fixes et des câbles Ethernet RJ45. Elle peut baser son système téléphonique sur un réseau de softphones utilisant une application d’IPBX mobile.

Les mêmes usages que votre standard téléphonique

Vous retrouvez et pilotez toutes les fonctions de l’IPBX sur votre mobile : annuaire partagé, journal des appels, transfert d’appels, musique d’attente, groupe d’appels, enregistrement des appels, ajout de postes internes…

L’application Wave de Grandstream

Sortie en Mars 2015, Grandstream Wave est une application softphone disposant de nombreuses fonctionnalités avancées pour les entreprises :

  • Transfert d’appels automatique en fonction de règles d’heure et de lieu
  • Prise en charge de 6 comptes SIP et audioconférences jusqu’à 6 participants

Application IPBX sur MobileNotre collègue Thibaut a particulièrement été séduit par son interface très intuitive et personnalisable.  Pour organiser ses conférences, il peut pré-enregistrer plusieurs numéros afin de les appeler en one shot chaque semaine. Grandstream Wave permet l’organisation de vidéoconférences dont la qualité des appels vidéo nous a séduits.

Notre collègue Maxime apprécie de pouvoir superviser l’état d’occupation des téléphones de ses collaborateurs grâce aux 24 icônes lumineuses, des touches virtuelles configurables. Le statut « ne pas déranger » et le renvoi d’appels sont également programmables dans l’application Grandstream Wave.

Puis-je l’installer moi-même ?

L’application est gratuite et vous pouvez l’installer facilement sur votre smartphone/tablette/portable. Il vous suffit de renseigner votre adresse IP, login et mot de passe. Attention l’application ne fonctionne que sur les appareils Android version 4.0 ou suivantes et iOS 8 ou supérieures.

Pour lutter contre le piratage, Alliance Telecom installe une solution très évoluée de sécurisation des applications et utilisateurs déportés. Alliance Telecom dispose de la licence SBC (Session Border Control), un composant que nous paramétrons dans votre IPBX sur site ou hébergé pour autoriser uniquement les terminaux de vos collaborateurs à s’y connecter. Contactez-nous pour plus d’informations.

L’application Bria de CounterPath

L’application CounterPath Bria est le leader des softphones commerciaux, reconnu pour la qualité de ses appels.

Sa nouvelle version 4.6 Bria, sortie en Octobre 2016, offre désormais une synchronisation des commandes avec le casque Logitech (réception des alertes de sonnerie des appels entrants, bascule vers le haut-parleur de bureau…). Avec sa fonction Windows 2-in-1 d’une grande flexibilité, elle permet aussi de basculer les communications vers un ordinateur portable.

Softphone pour entreprise

Notre collègue Denis utilise Bria quotidiennement car il est souvent en déplacement. L’application lui permet de voir quand ses collègues sont disponibles, de leur envoyer des messages ou de partager son écran.

Bria se prête bien aux utilisateurs intensifs qui effectuent des appels avec plusieurs comptes SIP. Cependant certains collègues apprécient moins l’ergonomie de son interface et ont trouvé ses fonctionnalités de vidéoconférence plus limitées que celles de Grandstream Wave.

Puis-je l’installer moi-même ?

L’application pour entreprises n’est pas gratuite et nécessite l’acquisition d’une licence (coût 7,99 €). L’interface d’administration de Bria permet le cas échéant au gestionnaire de la flotte de softphones de paramétrer à distance les terminaux grâce à l’auto-provisioning dans une interface unique.


Prochainement sur notre blog…

Supervision : une simple page web qui révolutionne la gestion de vos équipes

Vous avez déjà rêvé de retrouver toutes vos extensions de postes sous forme d’icônes avec lesquelles « jouer » afin de mieux gérer les appels de vos collaborateurs en temps réel (interception, file d’attente, écoute…) ? Avec cette interface visuelle et colorée, jamais la collaboration n’a été si agréable et productive.

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Une téléphonie qui réunit le matériel et l’hébergé

Le 100% Cloud vous fait peur ? Optez pour la téléphonie hybride !

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Si les entreprises ont aujourd’hui compris les avantages de la Téléphonie sur IP, nombre d’entre elles pensent encore que la seule façon de franchir le cap est de migrer vers le 100% Cloud.

Pourtant 70% des plus gros utilisateurs du Cloud ont adopté une approche hybride pour une transition en douceur. Une stratégie de téléphonie hybride apporte souvent la bonne réponse à tous ceux qui hésitent encore.

C’est que la téléphonie hybride offre aux entreprises le meilleur des deux mondes : une flexibilité dans l’accès aux applications Cloud, tout en gardant la main sur leurs propres systèmes sur site.

Qu’est-ce que la téléphonie Cloud hybride ?

La téléphonie hybride combine la téléphonie sur site avec de la téléphonie Cloud. Une entreprise possédant son propre serveur téléphonique souscrit à un service Cloud qu’elle intègre ensuite dans son infrastructure. Cette mixité permet de tirer parti des avantages de chaque système.

Avec la téléphonie hybride, une société peut utiliser des applications livrées via le Cloud pour ses opérations non-sensibles. Elle profite d’une offre de services plus riche et évolutive puisqu’elle s’appuie sur des ressources plus larges.

Elle réalisera ainsi des économies d’échelle avec autant d’applications Cloud que nécessaire. Elle pourra parallèlement personnaliser les services de son installation sur site en fonction de ses besoins uniques. C’est là toute la souplesse et l’efficacité du système.

Les avantages de garder du matériel sur site…

Maintenir le contrôle local

Les responsables IT sont souvent mal à l’aise quand il s’agit de mettre en ligne leurs données clients ainsi que leurs systèmes sécurisés. Un système de téléphonie hybride leur apportera une tranquillité d’esprit en leur permettant de garder la main sur les opérations sensibles de leur système téléphonique sur place.

En pratique, vous pourrez par exemple conserver votre système téléphonique existant à votre siège et vous appuyer sur le Cloud pour connecter vos bureaux distants au fur et à mesure que votre société grandit.

Capitaliser sur vos investissements existants

Avec une approche hybride, les entreprises sont en mesure de tirer le meilleur parti de leurs investissements en équipement. Une approche 100% Cloud les obligerait à abandonner leur matériel en place, un choix potentiellement coûteux, ou à attendre que leur IPBX soit amorti, au risque qu’il ne tombe en rade.

Combinés aux avantages d’avoir accès au Cloud

Assurer une plus grande résilience

Une solution Cloud de téléphonie hybride facilite le Fail-over, la bascule du système vers un réseau alternatif pour continuer de fonctionner en cas de panne. La redondance dans le Cloud assure à votre système téléphonique une excellente disponibilité du service.

Les gains de productivité

Les systèmes téléphoniques hybrides améliorent la productivité des employés en leur donnant un accès facile aux outils et à la planification de projets. Déployer une combinaison de services sur site et en Cloud via une solution de communications unifiées simplifie l’organisation du travail et facilite la collaboration.

Enfin, le personnel informatique n’a plus à prendre en charge les mises à niveau des applications passées dans le Cloud. Le système est toujours au meilleur de son évolution pour un coût plus avantageux.

Quand choisir la téléphonie hybride ?

Il s’agira bien sûr d’évaluer les nombreux paramètres à mettre en balance dans votre décision : vos objectifs, votre budget, la qualité de votre réseau, vos ressources informatiques…

On peut toutefois identifier un certain nombre de situations propices à l’adoption d’une stratégie hybride :

  • Votre entreprise envisage d’ouvrir de nouveaux bureaux satellites.
  • Votre entreprise subit des fluctuations saisonnières et a besoin d’ajustements rapides en nombre de postes et de personnel à distance.
  • Votre serveur téléphonique sur site n’est pas encore obsolète mais vous souhaitez vous décharger d’une partie des mises à niveau logicielles.
  • Votre service informatique est restreint et ne peut garantir le retour rapide à une téléphonie opérationnelle en cas de panne. Il souhaite néanmoins garder le contrôle du système en place sans forcément s’occuper de la sauvegarde.
  • Vous souhaitez découvrir les avantages du Cloud dans le cadre d’une transition en douceur qui permet de mieux définir le chemin de migration avant une adoption full Cloud.

Alliance Telecom dispose de solutions hybrides et d’une offre de téléphonie hébergée sur son Cloud privé ultra sécurisé. Profitez de notre expertise et de notre infrastructure, demandez un audit.


À lire la semaine prochaine sur notre blog


Quand votre IPBX devient mobile

Pour vos employés souvent en déplacement, il existe aujourd’hui des applications mobiles faisant passer leurs communications par votre IPBX. Ils bénéficient des mêmes fonctionnalités que s’ils étaient restés au bureau. Découvrez les marques que nous avons installées chez nos clients.

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Téléphonie Cloud

La téléphonie Cloud est-elle faite pour vous ?

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Externaliser son système téléphonique en mode Cloud présente de nombreux avantages mais ne convient pas à toutes les situations.

Nous avons dénombré 5 profils pour qui le choix de la téléphonie hébergée en mode SaaS peut se révéler un atout particulièrement intéressant. Appartenez-vous à l’un d’entre eux ?

Les Start-up

Pour soutenir une croissance rapide :

Évolutive, la téléphonie Cloud peut techniquement supporter une croissance quasi illimitée du nombre de postes téléphoniques.  Il n’est plus nécessaire de changer de lien pour accroître la capacité.

Pour la souplesse :

Les solutions en Cloud offrent une plus grande flexibilité pour les intégrations avec d’autres technologies déjà en place. Elles s’adaptent plus facilement aux besoins fonctionnels des start-up et peuvent être mises en œuvre rapidement.

Pour l’autonomie technique et la réactivité :

Un système de téléphonie hébergé en mode SaaS présente une interface web de gestion très simple à utiliser. Il est administrable par un collaborateur de l’entreprise sans faire appel à un intervenant extérieur. La start-up a la possibilité d’intervenir en temps réel afin de commander de nouvelles lignes, de les activer ou de les supprimer, émettre des restrictions ou encore consulter les statistiques.

Les TPE et PME avec peu de téléphones

Pour la facilité de gestion :

Un seul fournisseur s’occupe de la connexion globale pour l’informatique et la téléphonie. Les PME gagnent du temps grâce aux mises à jour logicielles automatiques. Elles profitent d’une facturation unique et transparente à budget maîtrisé sur un nombre de lignes restreint.

Pour la sécurité :

Les petites structures ne peuvent pas toujours se permettre de maintenir un haut de niveau de sécurité sur leur réseau, ou manquent du personnel nécessaire pour le faire. Avec un IPBX hébergé, les PME profitent d’un système de redondance accompagné de mesures de sécurité très élaborées.

Pour l’image de marque :

En accédant aux fonctionnalités avancées d’accueil téléphonique généralement réservées aux grandes entreprises, les TPE/PME bénéficient d’une image professionnelle soignée.

Les entreprises multi-sites

Pour une infrastructure légère :

La téléphonie Cloud est une solution unique pour couvrir plusieurs sites. L’absence d’infrastructure téléphonique lourde permet facilement son déploiement au niveau régional, national ou mondial. Le personnel IT s’économise d’une charge administrative trop complexe à gérer en interne.

Pour une expérience plus cohérente :

Les applications de téléphonie hébergée en mode SaaS permettent de rendre les données facilement accessibles partout. Le personnel distant sur le terrain, en voyage ou en home office, dispose toujours des mêmes outils nécessaires à la continuité de son travail. La synchronisation garantit l’accès pour tous à la même version de chaque document. De plus, les administrateurs peuvent facilement gérer l’équipement à distance.

Les associations à but non lucratif

Pour les économies :

Les petites structures animées par les bénévoles font face à un budget limité et un manque de personnel IT. La téléphonie Cloud leur permet d’économiser sur le matériel et l’administration. Les frais d’investissements sont réduits au strict minimum.

Pour une tarification transparente :

Les associations bénéficient d’un seul interlocuteur et d’une seule facture basée sur un calcul simple : le nombre de postes ou de lignes multiplié par le prix forfaitaire par poste ou par ligne.

Les entreprises câblées en Fibre THD

Pour optimiser les infrastructures :

Une entreprise qui bénéficie d’une offre Fibre Opérateur à débit garanti a tout intérêt à passer à la téléphonie hébergée. Le Très Haut Débit permet des appels téléphoniques en qualité HD, bien supérieure à celle du Numéris. Vous optimisez votre abonnement à la Fibre en y faisant passer la Voix sur IP et les services Cloud associés.  La Fibre offre de nombreux avantages, notamment la fiabilité d’un réseau tout neuf et très protégé ainsi que la rapidité des échanges informatiques.

En bref

Attention à bien analyser la structure des coûts :

Les PME et surtout les ETI devront bien analyser leurs objectifs (mobilité, collaboration, compétitivité) et les mettre en regard de leurs besoins en nombre de lignes simultanées et de leur accès au Très haut débit. La Téléphonie Cloud s’avère gourmande en bande passante et conviendra moins aux structures avec un ratio élevé de postes internes. Une téléphonie hybride combinant téléphonie hébergée en Cloud et téléphonie sur site pourrait être la solution.

Le Cloud offre des évolutions fonctionnelles sans surcoût :

Quand l’équipement téléphonique a besoin d’être remplacé, c’est le meilleur moment pour s’interroger sur l’opportunité de passer les communications en Cloud. La solution étant fournie « as a service », les améliorations fonctionnelles n’induisent pas de surcoût et l’entreprise peut profiter gratuitement de fonctionnalités nouvellement intégrées à l’offre.

Téléphonie Cloud, sur site ou hybride, vous hésitez encore ?  Nous vous pouvons vous conseiller sur le choix du déploiement le plus judicieux pour votre entreprise.


À lire la semaine prochaine sur notre blog

Les intérêts de la téléphonie hybride : Vous trouvez le Cloud anxiogène et le mot « virtuel » vous fait encore peur ? Entre téléphonie hébergée et téléphonie sur site, vous n’êtes pas obligé de choisir. À quel moment adopter la téléphonie hybride ?

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Economiser sur sa téléphonie pro

Les 6 leviers pour réduire les coûts de votre téléphonie pro

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Les télécoms représentent un poste de dépenses non négligeable, que l’on peut apprendre à maîtriser en se posant les bonnes questions. Comment rationaliser les coûts fixes et les coûts variables de votre téléphonie d’entreprise ? Est-il nécessaire de changer votre installation téléphonique avant 2018 lorsqu’il n’y aura plus de lignes Numéris ? Nous avons identifié 6 leviers pour minimiser vos coûts.

Mutualisez vos abonnements

Vous ne comprenez plus vos factures Télécoms Fixe, Mobile, Internet ou encore Fax, Maintenance et outils de collaboration ? Plus vous cumulez de factures différentes, plus vous rencontrez de difficultés à les comparer et à détecter d’éventuels problèmes.

La première solution pour analyser attentivement vos dépenses et vos modes de consommation, c’est d’adopter une facturation unique et centralisée en regroupant vos abonnements auprès d’un seul prestataire.

Un prestataire de proximité pourra réaliser un audit de vos factures télécoms afin de vous proposer l’offre la plus adaptée à vos habitudes de consommation globale (fixe + mobile + Internet). En totale indépendance, il saura vous conseiller sur la pertinence du choix des différents forfaits pour votre entreprise. Comparé aux offres marketing des opérateurs historiques où il faut savoir lire les petites lignes et entre les lignes, le prestataire local a l’avantage de pouvoir vous présenter une large gamme de solutions tout-en-un couplant par exemple le Très Haut Débit à des services de téléphonie.

Résultat : une facture globale réduite de 30 à 40% en moyenne, une simplicité de facturation (facture unique récapitulant les différents services) et une meilleure transparence dans les prix associée à une veille tarifaire pour un meilleur suivi dans le temps.

Utilisez la VoIP lors de vos déplacements à l’étranger

Vos employés doivent rester joignables lors de leurs déplacements à l’étranger et leurs appels alourdissent votre facture téléphonique ? Il existe de nombreuses applications VoIP pour passer gratuitement des appels en Wifi/3G/4G sur votre smartphone depuis n’importe quel endroit dans le monde.

L’application se connecte au réseau IP de votre téléphonie d’entreprise et vous permet d’utiliser votre téléphone comme si vous étiez au bureau. Vous appelez et recevez les appels de votre téléphone fixe depuis l’étranger sans être facturé.

Vous n’êtes pas encore passé à la téléphonie sur IP ? Avec la disparition annoncée du réseau RTC (lignes analogiques et Numéris de France Telecom), c’est le moment ou jamais de découvrir le potentiel énorme des économies réalisées avec la VoIP. Entre autres les appels gratuits entre vos sites distants sans aucun frais de câblage ni investissement conséquent.

Ne payez plus pour tous vos postes téléphoniques

Les entreprises équipées de postes disposant chacun d’une ligne privée cumulent des abonnements parfois inutiles. Vous payez une ligne directe pour votre service comptabilité ou votre service marketing ? Vous pouvez supprimer le numéro qui lui est propre et en faire un poste interne rattaché à une autre ligne.

En étudiant vos besoins réels en nombre de lignes externes simultanées pour vos appels entrants et/ou sortants, vous pourrez optimiser vos abonnements en étant toujours joignables.

Un abonnement mensuel en illimité payé par poste téléphonique revient souvent plus cher qu’une offre étudiée sur-mesure, surtout quand certains de vos postes ne téléphonent pas ou très peu. Les ajouts de téléphones peuvent au final vous coûter très cher pour le peu de services rendus.

Optez pour des forfaits illimités : pas toujours

Cela tombe sous le sens mais on oublie parfois de remettre à plat l’évolution de sa consommation téléphonique alors qu’il est facile d’agir sur ces frais variables. Qui sont les plus gros utilisateurs dans votre entreprise ? Leurs forfaits sont-ils adaptés ? Quelles sont les destinations appelées le plus souvent ? Y a-t-il beaucoup d’appels vers les fixes et mobiles internes à l’entreprise ? Autant de questions sur lesquelles revenir régulièrement.

Si votre entreprise a choisi la VoIP et consomme peu d’appels sortants, il peut être plus avantageux de choisir la consommation réelle car les prix à la minute sont extrêmement bas. Privilégiez toutefois les opérateurs VoIP qui facturent à la seconde et non pas à la minute. Vous pouvez également configurer des alertes de dépassement de forfait ou d’appels non-professionnels.

Affranchissez-vous des licences par utilisateur

Vous avez besoin d’un serveur téléphonique avec des fonctionnalités avancées afin de ne perdre aucun appel entrant de vos clients et prospects. Sachez que vous n’êtes pas obligé de payer pour ces fonctionnalités (convergence fixe-mobile, groupes d’appels, débordements, files d’attentes, standard automatique, enregistrement des communications etc.). Il existe aujourd’hui des solutions entièrement gratuites, pour lesquelles vous n’avez pas à payer de licence ou de loyer mensuel. Renseignez-vous.

Économisez sur la maintenance et le matériel

En fonction de votre activité et de votre budget télécom, il est possible d’économiser sur les coûts fixes de votre téléphonie pro. Si l’acquisition d’un serveur téléphonique est généralement vite amorti, dans certains cas il est préférable d’externaliser vos télécoms.

Votre prestataire peut vous proposer une alternative aux solutions matérielles : héberger vos services téléphoniques dans le Cloud. À partir du moment où votre matériel est hébergé chez votre opérateur, les coûts fixes liés à l’exploitation du standard sont compris dans le prix de votre forfait. Vos coûts fixes se résument alors à l’achat ou à la location de vos téléphones et à votre abonnement téléphonique. Toutes les prestations de SAV et les mises à jour de sécurité sont prises en charge par le prestataire sans impacter votre facture.

Passer à la téléphonie hébergée vous permet de bénéficier de compétences techniques difficiles à internaliser ainsi que d’équipements à la pointe sans devoir supporter le coût de ces atouts. En cas de panne, les appels sont redirigés vers un autre standard ou un numéro de mobile et vos lignes téléphoniques sont toujours opérationnelles.


À lire la semaine prochaine sur notre blog :

La téléphonie Cloud est-elle faite pour vous ?

La téléphonie hébergée permet d’économiser sur l’investissement matériel. Elle consomme néanmoins beaucoup de bande passante et n’est donc pas pertinente pour toutes les entreprises. Peut-on tailler sur mesure la téléphonie Cloud pour votre entreprise ?

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