Auteur : Gaël

Le stand d’Alliance Telecom au salon Relation Clients

Les nouveaux défis de la relation clients

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Aujourd’hui se termine le salon Stratégie clients et vous avez été nombreux à vous déplacer sur notre stand. Quels ont été les temps forts des conférences plénières qui se sont déroulées devant un grand amphithéâtre comble ? Quelles nouvelles solutions Alliance Telecom propose t’elle en phase avec les tendances du marché ?

La place à laisser aux algorithmes

Avec la montée en puissance des nouvelles technologies, la Relation Client est en pleine mutation. Certains professionnels se sentent menacés face à la généralisation des algorithmes d’analyse sémantique de l’Intelligence Artificielle. Ils se demandent jusqu’où confier aujourd’hui leur relation client à des Chatbot. Pourtant le vrai débat n’est pas là puisque l’humain n’est pas antinomique : il restera essentiel et complémentaire, ne serait-ce que pour le traitement des problématiques complexes et les réponses à valeur ajoutée.

D’ailleurs beaucoup de conférences d’experts insistaient sur le besoin de réorienter l’entreprise vers ses clients et ses collaborateurs, vers l’humain en somme. L’enjeu consiste à réduire l’effort et à simplifier les interactions au maximum. Comment adopter une organisation du travail plus efficace, comment synchroniser des échanges plus fluides ? Tel est le vrai débat.

Chez Alliance Telecom, nous pensons que cette synchronisation commence par les Communications Unifiées.

Le facteur humain d’abord

Saviez-vous que 65% des demandes clients se font encore par téléphone ? Ou que 74% des clients préfèrent le contact humain à une alternative numérique ? Il semble donc primordial de garantir au téléphone une expérience client irréprochable. Or 34% de l’insatisfaction client est encore due à une attente trop longue…

Face à ce constat, il est impératif de centraliser et de simplifier les communications Voix en se dotant d’un outil de Communications Unifiées. Cela répond à une double logique :

  • Avant de centraliser tous les canaux de communication, harmoniser les interactions Voix dans une interface unique constitue un premier cap à passer. Cela facilitera l’intégration de ce canal Voix dans la solution Multicanal.
  • La synergie entre relation client et collaboration. Si la téléphonie reste le point central de l’expérience client, elle compte tout autant dans la relation entre collaborateurs. Un outil de Communications Unifiées offre le moindre effort quelle que soit la situation (déplacement, réunion, télétravail, agence distante…). Il évite à vos collaborateurs la rédaction chronophage de multiples emails. Il leur permet une meilleure circulation de l’information et au final un traitement plus efficace des demandes clients. Un outil productif à redécouvrir et à privilégier.

Nos solutions de Communications Unifiées : pour être au plus proche de vos clients

Solution de Communications Unifiées

Si Kiamo est une solution Multicanal ultra performante, elle nécessite un certain budget qu’il faut anticiper. À contrario, une solution de Communications Unifiées n’engage qu’un petit budget pour un maximum d’effets, avec une application unique accessible depuis un navigateur web pour toutes les fonctionnalités Voix.

Alliance Telecom propose au salon des solutions de Communications Unifiées qui permettent de centraliser dans une même interface toutes les communications Voix. Cela offre un triple avantage :

  • Les Communications Unifiées facilitent la collaboration. L’information circule plus vite en interne. Tout est synchronisé de façon plus simple et cohérente dans un même outil : appels audio et vidéo, consultation des messages vocaux et des fax par emails, envoi et réception de SMS, Visioconférence et programmation des évènements dans Outlook, messagerie instantanée, réseau social d’entreprise, partage de documents, enregistrement d’appels… À la clé : un vrai gain de temps et une meilleure productivité des agents.
  • Les Communications Unifiées améliorent la relation client. Le routage intelligent et dynamique des appels entrants offre une gestion plus simple et plus rapide des demandes clients. Le délai de traitement moyen est divisé par 2. La supervision des appels en temps réel garantit une meilleure fluidité : optimisation des files d’attente, renvois d’appels automatiques selon profils horaires, présence et transfert vers un agent disponible… La compatibilité avec les CRM permet la remontée des fiches contacts et le click to call.
  • Les Communications Unifiées simplifient la mobilité. La convergence fixe-mobile promet la même expérience utilisateur et les mêmes services quel que soit l’appareil utilisé (téléphone de bureau, Softphone sur PC, DECT, smartphone, tablette…). Le Hot Desking simplifié permet de se libérer de ses attaches avec un simple code pour changer le numéro d’un poste le temps d’un appel.

Nos solutions de Communications Unifiées sont enrichies d’outils de statistiques dédiés à la performance. Toutes les données sont rassemblées dans une interface visuelle et intuitive : qualité et volume des appels, attente moyenne, taux d’abandon, productivité par service… Repérer la récurrence des pics d’appels permet de mieux les anticiper pour un meilleur pilotage de l’activité.

Nos solutions de Communications Unifiées peuvent être déployées sur site ou hébergées en datacenter.

Prochainement sur notre blog…

3 minutes dans la peau de vos clients

Vous avez déjà voulu expérimenter votre propre service client ? Testez très prochainement en ligne les 2 quiz que nous avons élaborés à l’occasion du salon Stratégie Clients.

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Solution Multicanal Kiamo

Kiamo V6 relève le défi de l’instantané

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La gestion Multicanal des interactions client est plus que jamais au cœur des préoccupations des centres de contacts. Au salon Stratégie Client, une solution Multicanal a le vent en poupe depuis qu’elle a gagné le trophée de l’innovation en 2012 : la solution Kiamo.

Interface tentaculaire aux 250 indicateurs personnalisables, la « pieuvre » Kiamo évolue encore. Elle présentera au salon sa nouvelle version V6 toujours plus performante. Une solution incontournable à (re)découvrir…


Le superviseur omniscient de votre relation client

Pour ceux qui ne connaissent pas encore Kiamo : cette solution révolutionne votre relation client dans une vision à 360° où toutes les données client sont accessibles et actualisées en temps réel.

Kiamo est une interface unique qui permet de centraliser les demandes de vos clients quel que soit le canal de communication utilisé : appels, emails, Chats, réseaux sociaux, web callback, courrier, fax…

• Répartition intelligente et automatique : chaque demande est hiérarchisée et redistribuée à vos agents en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences.

• Chaque interaction est contextualisée, enrichie des informations sur le parcours et l’historique du client, afin d’être traitée de façon personnalisée en temps réel.

Les centres de relation client gagnent en efficacité avec des délais de réponse toujours plus rapides.

En savoir plus sur Kiamo

Media messaging : une conversation unique pour toutes les messageries

L’interface agent de Kiamo V6 présente de nombreuses améliorations.

Première petite révolution : les clients ont la liberté de communiquer directement par SMS. Notons que jusqu’à présent, les SMS étaient employés par les marques en stratégie Push pour les promos et les relances.

Deuxième évolution majeure : pouvoir répondre de façon immédiate et pertinente à un client qui vous sollicite tantôt par SMS tantôt sur Facebook, Twitter ou Linkedin dans la même journée. C’est désormais possible avec le Media messaging, une messagerie instantanée qui regroupe tous les échanges issus des réseaux sociaux et des SMS. Le conseiller accède à l’historique et poursuit la conversation dans un simple éditeur de texte intégré. Puis il envoie sa réponse d’un clic sur la case media de son choix à droite.

Une contextualisation sans limite avec le cross-canal

La version 5 de Kiamo comportait déjà toutes les infos relatives aux sessions chat et web callback du client : temps d’attente, durée de la visite, pages visitées, déclencheur…

La version 6 va plus loin avec le parcours cross canal. Le conseiller dispose de données encore plus complètes sur le parcours client, son contexte et les statistiques.

La Visioconférence pour une assistance optimale

La visioconférence avec option partage d’écran est aujourd’hui entrée dans les mœurs. Elle permet d’assister un client dans l’utilisation d’un produit high-tech ou dédié au sport.

Kiamo V6 inclue le service de visioconférence, accessible directement depuis le navigateur du client avec le terminal de son choix (technologie webRTC).

Un nouveau Click to Call

L’option QuickDial permet aux conseillers de lancer un appel en utilisant une combinaison de touches du clavier.

Une interface toujours plus performante

De nouveaux connecteurs personnalisés voient le jour pour intégrer toujours plus d’applications métier en plus de votre CRM.

Nouvelle version de Kiamo V6

Alliance Telecom intègre la solution Kiamo

Nous vous accompagnons dès le début de votre projet. Nous sommes là en amont de votre prise de décision pour vous aider à vous poser les bonnes questions : intégration de la Voix, mutualisation de vos liens, licences SIP…

Des clients tels que GroupA2M, Objectif coiffure ou Allo Casse Auto ont bénéficié de notre expertise pour leur passage à la solution Multicanal Kiamo. Chaque année, nous étudions de nouveaux besoins au salon Stratégie clients.

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Le salon de la relation client approche ! N’oubliez pas de demander votre badge VIP avant le 7 Avril 14h.

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Prochainement sur notre blog…

En direct du salon Stratégie clients

Communications Unifiées, outils de statistiques intégrés… quelles nouvelles solutions proposons-nous cette année ?

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DECT VS Softphone

DECT vs Softphones : les DECT ont-ils toujours la cote ?

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La téléphonie mobile en entreprise ne date pas d’hier. Avant l’apparition des téléphones DECT dans les années 90, il existait dans les bureaux des téléphones sans fil analogiques : les CTO ou Cordless Telephone Generation 0 pour les intimes des années 80.

Aujourd’hui c’est la mode des Softphones, ces applications VoIP que l’on peut installer sur n’importe quel terminal (ordinateur, tablette, smartphone). Réputés pour leur fiabilité, les DECT font toujours de la résistance. Quels sont leurs nombreux usages qui font encore sens aujourd’hui ?

Les DECT et la fonction Handover

La technologie DECT – pour Digital Enhanced Cordless Telecommunications – s’appuie sur la transmission FM de fréquences radio qui peuvent porter jusqu’à 100 mètres. Grâce à un maillage de bornes radio et de répéteurs, vous pouvez étendre la portée du signal et augmenter le nombre de combinés DECT connectés, quelle que soit la marque fabricant.

La fonction Handover vous permet de maintenir vos communications tout en vous déplaçant dans vos locaux. C’est ce qui a fait le succès des DECT, très pratiques pour fuir un environnement bruyant ou arpenter des entrepôts.

DECT Téléphones de bureau sans filSchéma d’une installation DECT avec bornes et répéteur, et fonction Hand over.

Les softphones et le nomadisme

Avec les Softphones, place à la vraie mobilité. Comme vos communications professionnelles passent par le Wifi ou le réseau 3G/4G pour se connecter au réseau IP de votre entreprise, vous n’êtes plus cantonné aux locaux de votre entreprise. Vous êtes libre de poursuivre votre conversation avec un client dans les transports ou profiter de la gratuité du Wifi dans un hôtel à l’étranger.

Surtout l’adoption d’un Softphone vous épargne l’usage d’une pluralité de téléphones. Installé sur votre PC et votre mobile, votre seul Softphone pourra faire office de téléphone de bureau à emmener partout dans vos déplacements.

Enfin les employés équipés d’un Softphone prendront davantage soin de leur terminal mobile, plus sophistiqué qu’un DECT. Souhaiteront-ils dès lors s’encombrer d’autres téléphones destinés à un usage mobile local ? Les DECT sont-ils vraiment condamnés ?

La fiabilité des DECT

La connexion au réseau et les appels d’urgence

Ce serait oublier un point fondamental : un DECT reste toujours allumé, connecté à votre autocom et au réseau. Un Softphone n’est jamais à l’abri d’une déconnexion puisqu’il dépendra de la qualité du réseau 3G/4G ou de votre infrastructure Wifi. Il dépendra aussi de la qualité de votre smartphone ou tablette, sans compter leur état de charge.

Pour les appels d’urgence, mieux vaut ne pas dépendre de votre connexion mobile. Vous l’aurez compris, l’usage des DECT reste la règle quand il faut satisfaire aux codes d’incendie et de sécurité, comme c’est le cas dans les hôpitaux.

La qualité d’écoute

Le DECT maintient également son avantage en matière de qualité audio, toujours excellente. Le Wifi étant plus sensible aux interférences et la puissance de calcul devant être partagée avec d’autres applications, la qualité d’écoute d’un Softphone sera plus aléatoire. Pour éviter les bruits de fond, il est recommandé d’utiliser un kit oreillette.

La simplicité d’utilisation

Là où un combiné DECT dispose de boutons facilement accessibles pour les fonctions importantes, un Softphone nécessitera de sweeper et de pointer le contenu affiché à l’écran avec une prise en main moins ergonomique.

La confidentialité

Un réseau DECT, de par nature difficile à pirater, favorise la confidentialité des communications de votre entreprise.

Les DECT sont donc parfaitement adaptés aux usages professionnels et parfois même nécessaires à certains, ce qui explique pourquoi ils sont encore autant utilisés 20 ans après leur apparition.L’usage des Softphones sera particulièrement approprié aux centres de contacts, d’appels et de SAV. Ou en environnement Business et négociations commerciales si vous disposez d’une bonne infrastructure réseau.

Les DECT plébiscités dans certains secteurs

L’industrie

Solides et résistants, les DECT sont particulièrement adaptés à l’environnement industriel. Les gammes les plus robustes ont été conçues pour les chantiers, les usines de production, les garages automobiles et les ateliers de menuiserie. Elles sont dotées de grosses touches et d’une protection contre la poussière et les projections d’eau. Reliés à un serveur d’alarmes, les DECT peuvent déclencher automatiquement l’appel des équipes de secours et la désactivation de la ligne de production.

Les travailleurs isolés

Certains DECT disposent de la fonction Protection du Travailleur Isolé (PTI). Cette option est dédiée au personnel de sécurité dans les entrepôts ou aux ouvriers travaillant en hauteur sur les chantiers. Elle permet de générer des alarmes spécifiques et de géolocaliser les travailleurs pour faciliter l’intervention des secours. Ces mesures de sécurité concernent également les salariés à mobilité réduite et toute personne isolée sur son lieu de travail.

Les établissements publics

L’usage des DECT est nécessaire dans tous les établissements recevant du public dans lesquels la sécurité est un enjeu critique nécessitant des actions rapides (écoles, piscines, santé…)

Le DECT IPC300 intègre 5 alarmes spécifiques pour protéger les travailleurs isolés :

Détection de chute, d’arrachage du combiné, de course, d’absence de mouvement et bouton d’alarme d’urgence avec mise automatique en haut-parleur. Avec sa certification IP65, il résiste à des chutes de 2 mètres sur du béton.

Les DECT évoluent toujours

Les DECT proposent aujourd’hui des services innovants. La fonction Bluetooth permet d’importer vos contacts Outlook au format vCard depuis votre smartphone ou PC, ou de connecter une oreillette comme vous le feriez sur un smartphone. Le DECT SL750 Pro offre une personnalisation évoluée. Vous pouvez ajouter des photos à vos contacts, associer un numéro VIP à une mélodie spécifique ou encore organiser des conférences téléphoniques à 3.

La marque Gigaset fabrique en Allemagne des terminaux DECT haut de gamme, dont certains embarquant un écran tactile avec toutes les applications Android (messagerie, calendrier). Les DECT Gigaset C530 IP et E630 IP font office de mini-standard hybride : ils gèrent à la fois 2 lignes IP et une ligne analogique classique.

Les nouvelles bases permettent la connexion de toujours plus de DECT avec des fonctionnalités unifiées. La base Grandstream DP750 prend en charge jusqu’à 10 comptes SIP et 4 appels simultanés.


Soyez vigilant avec les accus de votre DECT !

Des piles rechargeables font parfois office de batterie dans votre téléphone DECT. Au moment de les remplacer, veillez à ne pas introduire de piles classiques. Avec votre DECT en état de charge permanente sur son socle, des piles non rechargeables pourraient fondre et prendre feu !

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Piratage de vos Télécoms

Evitez le piratage de vos Télécoms en 10 leçons

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On ne badine pas avec la sécurité. En téléphonie fixe comme en informatique, les risques de piratage sont réels et peuvent coûter plusieurs milliers d’euros à votre entreprise rien que sur un week-end. Les pirates ont plus d’un tour dans leur sac pour prendre la main sur votre système et automatiser le détournement d’appels sortants. Pour éviter ce genre de mauvaise surprise ou en limiter les dégâts, Alliance Telecom agit à de nombreux niveaux afin de verrouiller au mieux votre installation. Voici nos 10 leçons anti-piratage.

Personnaliser un mot de passe pour chaque boîte vocale

Le piratage de votre messagerie vocale reste l’une des méthodes privilégiées par les hackers. En accédant au mot de passe de votre boite vocale du bureau souvent de nuit ou le week-end, il leur est facile de détourner un poste téléphonique pour mettre en place des renvois vers des destinations internationales. Ces appels surtaxés génèrent des revenus en dollars sur les comptes anonymes de gangs organisés.

Demandez à vos employés de verrouiller l’accès à leur messagerie par un mot de passe personnalisé. Veillez à ce qu’ils ne laissent jamais le mot de passe par défaut ni un mot de passe trop simple de type 1234, 4321, 1111… Enfin n’oubliez pas de désactiver les fonctionnalités qui représentent des menaces, comme la programmation de renvois d’appels ou de rappels depuis la messagerie vocale.

Ajouter un code à vos appels internationaux ou en 08 surtaxés

L’ajout d’un simple préfixe dans la configuration de votre IPBX fonctionne comme un code secret afin de mieux verrouiller vos appels internationaux ou en 08. Exemple fictif : vous composez le préfixe 65 avant de numéroter votre appel international : 65 + 0034…

Ne pas rester en accès par défaut admin/admin

Si la configuration par défaut permet d’installer vos équipements plus rapidement, elle laisse le champ libre à des failles de sécurité : les accès à certains routeurs, boxs, téléphones IP, Wifi… ainsi que les fonctionnalités activées par défaut et non utilisées que l’administrateur réseau ne pensera pas à sécuriser.

Bien configurer votre Firewall

Ce n’est pas un scoop mais c’est encore la principale porte d’entrée des hackers. Restez très vigilant sur la bonne activation du pare-feu de votre routeur et sur la bonne configuration du filtrage des adresses IP externes. Vos adresses IP sources et destination doivent être systématiquement spécifiées. Elles seront les seules autorisées à se connecter à votre standard téléphonique et votre réseau informatique.

Attention aux Box Internet ADSL « oubliées » et non sécurisées, connectées sur votre réseau informatique pour un usage réduit : lien de back-up, télé-sauvegarde extérieure, accès Cloud, etc.

Opter pour des mots de passe complexes sur vos comptes VoIP

Pensez à complexifier vos identifiants permettant d’accéder à vos comptes VoIP. Les pirates disposent de logiciels très puissants pour les découvrir et attaquer votre installation ou votre Opérateur VoIP directement avec vos codes.

Pour rappel, votre login doit comporter au moins 8 caractères alphanumériques et votre mot de passe doit être supérieur à 12 caractères alphanumériques comprenant majuscules, minuscules et caractères spéciaux. 

Sécuriser vos applications nomades

Si vos collaborateurs en déplacement utilisent des applications nomades de type Softphone afin de recevoir sur mobile leurs appels du bureau ou de passer des appels internationaux à bas coût, ils peuvent être la cible de pirates. La mise en place d’un proxy SIP anti-piratage s’avère nécessaire pour filtrer les tentatives de connexion et n’autoriser que certains terminaux de vos collaborateurs.

Sur demande, Alliance Telecom installe dans votre serveur téléphonique un composant de sécurité appelé SBC (Session Border Control) pour garantir l’étanchéité de votre infrastructure réseau. Le SBC analyse le contenu des trames protocolaires entrantes (quel type de Softphone utilisé, de quel IP…) et interdira tout appel en provenance d’un équipement ne faisant pas partie de votre réseau.

Bannir les IP suspectes ou internationales

Le Fail2ban est un logiciel qui analyse les tentatives de connexions à votre page de management ou à votre compte SIP. Au bout de 3 identifications erronées, les adresses IP suspectes sont bannies. Ce black-listage des adresse IP est particulièrement efficace pour déjouer les tentatives d’intrusion par BRUTEFORCE (outil pour deviner le bon mot de passe en multipliant les tentatives).

Alliance Telecom a développé une application qui n’autorise que les adresses IP françaises à se connecter à vos équipements. Vous pouvez ouvrir à certains pays en toute connaissance de cause (évitez la Russie, la Chine, les pays de l’Est et l’Afrique).

Bannir certaines destinations téléphoniques

Mieux vaut restreindre vos appels sortants aux seules destinations nécessaires à votre activité. N’hésitez pas à nous contacter pour définir ensemble les destinations à paramétrer en conséquence.

Nous pouvons vous conseiller sur les destinations exotiques à bannir de vos tables de routages car très utilisées par les pirates. Entre autres : les pays baltes, les Balkans, le Timor oriental, la Corée du Nord, Cuba et certains pays d’Afrique (Ethiopie, Somalie…)

Fixer un plafond journalier à votre consommation téléphonique

Notre service Opérateur VOIP SIP vous propose de déterminer un plafond journalier ou horaire pour vos coûts de communication. Au-delà votre compte est automatiquement bloqué pour les appels sortants (les appels entrants continuent de fonctionner). En cas de piratage de votre système téléphonique, cela reste la solution ultime qui permet de limiter la casse.

Pratiquer le monitoring en temps réel

La supervision de votre réseau IP reste la meilleure des préventions. Implémenter un logiciel de détection d’intrusion vous permettra de rester en alerte sur toutes les anomalies de comportement de votre réseau IP.

Que retenir ?

En matière de piratage, le risque zéro n’existe pas : vos systèmes informatique et téléphonique ne seront jamais infaillibles à 100% dès l’instant où ils sont connectés à l’extérieur de votre entreprise. L’objectif consiste donc à rendre la tâche du pirate si longue et ardue qu’il préférera se tourner vers des installations moins bien protégées.

Plus votre système téléphonique est ancien, plus il est vulnérable aux piratages car les failles de sécurité y sont nombreuses et trop souvent connues des hackers. Remplacer votre système ou le mettre à jour vous coûtera toujours moins cher que d’être victime d’un piratage.

Les solutions de téléphonie sur IP disposent aujourd’hui de nombreuses couches de sécurité. Alliance Telecom, Opérateur agréé et certifié par l’ARCEP, veille à les combiner au maximum pour vous assurer une installation très bien sécurisée.

Il faut également responsabiliser l’utilisateur final. Si vous avez des doutes sur la configuration actuelle de vos postes et de votre installation téléphonique et informatique, contactez-nous pour un audit de sécurité.

Demander un audit de sécurité

Prochainement sur notre blog…

DECT vs Softphones : Les DECT ont-ils toujours la cote ?

Ces téléphones sans fil que l’on utilise dans nos bureaux depuis 20 ans seront-ils détrônés par les applications Softphones ? Comment choisir entre la fiabilité d’un téléphone physique et la praticité d’une application que vous pouvez embarquer partout ? Quels sont les nombreux usages du DECT qui font encore sens aujourd’hui ?

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Déménager son entreprise

Déménager votre entreprise et vos télécoms : 6 pièges à éviter

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120 000 entreprises déménagent chaque année en France, avec pour enjeu vital le transfert de leurs infrastructures informatiques et téléphoniques… et de possibles mauvaises surprises.

Si vous avez un projet de déménagement d’entreprise, le maître mot est l’anticipation. Comptez en moyenne 2 à 6 mois de préparation selon la taille de votre entreprise.

Mais comment vous y prendre pour assurer la continuité de service, échapper à la gestion d’urgence et aux pertes d’exploitation ? Voici les 6 pièges à éviter pour réussir votre déménagement.

Choisir le lieu avant d’en connaître l’éligibilité

Décider d’une nouvelle adresse sans avoir vérifié les offres Internet, c’est un peu comme mettre la charrue avant les bœufs. Si votre entreprise ne se situe pas dans une zone éligible au très haut débit, faire installer de nouvelles infrastructures risque de vous revenir très cher.

Il est donc primordial de vous renseigner d’abord sur les forfaits et les types de connexion disponibles chez les Fournisseurs d’Accès Internet. Permettent-ils d’obtenir le débit nécessaire à la taille et au domaine d’activité de votre entreprise ? Êtes-vous éligible au SDSL, au VDSL ou à la Fibre optique ? C’est aussi l’occasion de comparer les offres et de faire jouer la concurrence car il est fort probable que vous ayez besoin de changer de FAI.

NOTRE AVIS :

Pour les connexions ADSL, le débit varie considérablement en fonction de l’éloignement de votre ligne avec le central téléphonique. Afin d’éviter les mauvaises surprises, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre FAI le débit sur lequel vous pourrez compter dans votre nouveau bureau.

Résilier votre abonnement sans vous assurer de la conservation des numéros

Avant de résilier votre abonnement téléphonique, vous devez vérifier comment garder vos numéros de téléphone. Plusieurs cas de figure :

1 – Vous déménagez simplement vos accès sans changer de technologie ni d’Opérateur téléphonique.

Effectuez la demande de transfert de vos numéros auprès de votre Opérateur et vérifiez si cela est possible.

Attention si vous restez en Numéris, la conservation de vos numéros géographiques sera impossible si vous déménagez en dehors d’un certain périmètre, souvent à l’échelle d’une commune. Les identifiants téléphoniques sont en effet rattachés aux ZNE (Zones de Numérotation Élémentaire liées aux répartiteurs). La seule solution sera alors de passer du Numéris à la VoIP.

2 – Vous changez d’Opérateur ou de technologie ?

Demandez la portabilité de vos numéros chez votre nouvel Opérateur AVANT de résilier votre offre actuelle. Vérifiez également les CGV de votre ancien Opérateur : certains exigent 3 mois de préavis.

Vous passez du Numéris à la VoIP ? Vous pourrez garder vos numéros géographiques quelle que soit votre nouvelle adresse.

NOTRE AVIS :

Déménager est une bonne occasion pour réorganiser votre système téléphonique et passer à la VoIP. C’est aussi le bon moment pour changer d’opérateur ou renégocier vos accords. Comparez les offres du moment !

Négliger les délais de mise en service

 Bien coordonner les délais de transfert, c’est le point le plus important à prendre en compte dans votre déménagement :

1 – Les délais pour relier votre nouvelle adresse au très haut débit

Comptez en moyenne 2 à 4 semaines pour un lien ADSL, 5 à 6 semaines pour un lien SDSL et 8 à 14 semaines pour de la Fibre.

2 – Les délais pour créer vos nouvelles lignes téléphoniques

En Numéris, comptez en moyenne 3 semaines pour la création d’un TO classique et 2 mois pour la création d’un T2 ou d’un TO avec une passerelle Numeris.

En VoIP, les lignes sont activées immédiatement et la redirection des appels est instantanée dès lors que votre support internet est actif.

NOTRE AVIS :

Préparez votre arrivée au moins 2 mois à l’avance et prévenez votre opérateur le plus tôt possible, le temps qu’il effectue les raccordements nécessaires à vos lignes téléphoniques et vos accès Internet dans les meilleures conditions. Méfiez-vous des promesses d’installation trop rapide.

Ne vérifier le câblage de vos nouveaux locaux qu’à la dernière minute

Trop d’entreprises oublient de vérifier s’il existait déjà des téléphones dans leurs nouveaux locaux avant leur arrivée. Si ce n’est pas le cas, Orange devra venir installer une tête de ligne téléphonique, ce qui nécessitera 2 mois de délai supplémentaire avant toute création de ligne. Cela peut arriver dans les bâtiments neufs occupés trop vite ou pour lesquels Orange rencontre un problème technique (voirie, accident de chantier…).

Si vous choisissez la téléphonie VoIP, votre réseau de postes téléphoniques nécessitera peu de câblage : il vous suffira de réutiliser les prises RJ45 si elles existent déjà. Pensez à vérifier le bon fonctionnement du câblage informatique préexistant à l’aide d’un équipement spécifique pour voir si les prises respectent les normes. Attention aussi à un mauvais agencement des prises électriques ou réseau : vous risquez d’être envahi par les rallonges !

NOTRE AVIS :

Vous êtes en VoIP mais le câblage RJ45 n’est pas prêt le jour J à votre nouvelle adresse ?Vous pouvez utiliser des téléphones de bureau sans fil DECT pour couvrir l’ensemble de vos bureaux sans aucun câblage.

Provoquer une interruption de service

Que se passera-t-il pendant le déménagement proprement dit ? L’accès à vos numéros de téléphones ou à certaines données va-t-il être interrompu ? Vous pourriez penser que les lignes téléphoniques de votre entreprise restent inactives pendant le déplacement de votre standard téléphonique.

Pourtant la coupure pendant le transport n’est pas une fatalité. Si vous êtes en VoIP, il est possible d’assurer la continuité de service grâce au renvoi d’appels temporaires. Votre prestataire redirige les appels à destination de votre entreprise vers des lignes de secours ou des numéros de téléphone mobile.

Une autre solution consiste à passer à la téléphonie hébergée chez votre Opérateur. Il suffira de brancher vos postes sur le réseau internet de vos nouveaux locaux et vos numéros suivront tout simplement.

NOTRE AVIS :

La continuité de service est l’élément central de votre déménagement pour vos clients, vos prospects, vos partenaires mais ne négligez pas vos employés. Pour être productifs, vos collaborateurs doivent pouvoir retrouver un environnement de travail identique (leurs logiciels, leurs profils, leurs données…) dès le premier jour dans leur nouveau bureau.

Oublier de réévaluer votre organisation téléphonique

Chaque déménagement est l’occasion de mettre vos équipements à niveau en vous posant les bonnes questions sur les nouveaux choix technologiques à disposition. Si vous êtes en Numéris, le choix de passer à la VoIP vous permettra de migrer les 2 réseaux informatique et téléphonique de manière plus efficace et optimisée. Nous avons vu que ce choix vous facilitera la vie dès votre emménagement, sans compter les économies réalisées qui à terme compenseront largement vos frais de déménagement.

Profitez-en aussi pour repenser votre accueil téléphonique si vous avez besoin d’améliorer le traitement de vos appels : SVI, convergence fixe-mobile, télétravail… Renouveler vos équipements s’avère souvent plus intéressant que vouloir réadapter l’ancien à tout prix. Outre leur design plus moderne, les téléphones IP vous offriront davantage de fonctionnalités.

NOTRE AVIS :

Certains Opérateurs proposent un pack déménagement pro incluant le transfert du haut débit, le maintien des numéros et la mise en service de nouvelles lignes téléphoniques.

Alliance Telecom dispose de l’expérience technique et logistique pour accompagner les entreprises et leur assurer un déménagement dans les meilleures conditions. Nous gérons pour vous l’ensemble des interventions, nous coordonnons l’éligibilité de votre nouveau site et l’activation de vos nouvelles lignes, nous installons et configurons votre réseau téléphonique au sein de vos nouveaux locaux pour un transfert 100% fluide sans aucune interruption de service.

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Fanvil

Nouvelle gamme Fanvil : redécouvrez le sens du mot « Téléphoner »

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Sur le marché des téléphones IP et Visio, Fanvil est l’un des fabricants leaders, reconnu pour ses produits innovants à prix ultra compétitifs. Jusqu’à présent le point fort de la marque reposait sur la qualité et la fiabilité de ses terminaux VoIP, au prix d’un léger retard sur l’esthétique.

Fanvil renouvelle aujourd’hui son design. Sa nouvelle gamme de postes SIP offre une excellente expérience utilisateur, à la pointe de la technologie et d’une extrême simplicité. Une invitation à redécouvrir le téléphone de bureau.

Le haut de gamme à portée de main

La nouvelle gamme Fanvil est constituée des postes X3SP, X4S et X5SP. Parce qu’ils sont ultra complets et ergonomiques, ils amènent vos communications professionnelles à un niveau d’excellence. L’écran couleur HD et l’usage modéré des touches permettent une gestion intuitive des appels et des contacts.

Les nouveaux postes IP Fanvil n’ont désormais plus rien à envier aux téléphones de la marque Grandstream, l’autre fleuron du marché. Dans un cas comme dans l’autre, vos collaborateurs s’approprieront des téléphones performants d’excellente qualité, agréables, pratiques, esthétiques et riches en fonctionnalités.

Les atouts communs aux téléphones Fanvil X3SP, X4S et X5SP

Téléphones IP FanvilLe décroché au casque 

Les 3 nouveaux modèles Fanvil sont compatibles avec les casques téléphoniques filaires ou sans fil de différents constructeurs : Plantronics, Jabra, Sennheiser (norme EHS). Le décroché direct sur le bouton du casque, sans avoir besoin de toucher le poste pour prendre un appel, offre une connexion immédiate. La réactivité est impressionnante. Pratique pour vos collaborateurs qui aiment se déplacer dans leur bureau ou les agents des centres d’appels.

Le système de fixation

L’attache derrière le téléphone est amovible et permet 3 positions : 2 inclinaisons différentes sur votre bureau ou une fixation murale. Une large ouverture a été conçue dans l’attache afin de laisser passer les câbles Ethernet qui ne vous gêneront plus.

Un son HD haute fidélité

Les téléphones IP Fanvil restituent un timbre clair. L’acoustique est à la hauteur de la haute fidélité avec des graves profonds offrant une écoute parfaite.

L’annuaire interne partagé

Une touche annuaire permet d’afficher directement l’ensemble de vos contacts partagés avec vos collaborateurs (LDAP, XML). L’annuaire facilite l’identification de l’appelant par le nom et vos recherches sont simplifiées. Vous pouvez aussi consulter le journal des appels avec le nom de vos correspondants.

Un QR code pour paramétrer votre poste depuis votre Smartphone

Un QR code présent sur le poste IP vous facilite l’accès à son interface de configuration d’un simple flash depuis votre tablette ou smartphone.

Compatible avec de nombreux serveurs téléphoniques IP SIP

La nouvelle gamme Fanvil est interopérable avec la plupart des serveurs téléphoniques IP, que ce soit sous Asterisk (Xorcom, Yeastar…) mais aussi des IPBX de certains constructeurs à la norme SIP (Aastra, Avaya…).

Le Fanvil X3 SP : le meilleur rapport qualité prix de sa catégorie

Fanvil X3SPPrix conseillé : 89€ HT / 99€ HT en Gigabyte

Simple d’utilisation mais très complet pour un modèle d’entrée de gamme, le X3 SP est doté d’un grand écran couleur et d’un logiciel intelligent. Compact et élégant, il accepte 2 lignes SIP, intègre un Switch à 1 Gb et permet de créer jusqu’à 5 profils utilisateurs.

Les touches utiles s’avèrent faciles d’accès avec l’écran intuitif, comme les 3 touches à gauche pour la mise en attente, le transfert d’appel et la conférence à 3. Les touches dédiées casque et mains libres sont également bien mises en valeur.

Comme tous les postes IP de cette gamme, son alimentation POE est ultra pratique car elle ne nécessite aucun câblage particulier : il vous suffit de brancher votre téléphone entre votre câble Ethernet et votre PC.

Le Fanvil X4 S : augmentez la productivité de vos collaborateurs

Fanvil X4SPrix conseillé : 109€ HT / 119€ HT en Gigabyte 

Le X4 S est un téléphone de bureau haut de gamme à tout petit prix qui boostera aussi bien les performances de votre équipe commerciale, de votre accueil ou encore de votre secrétariat.

Il arbore 2 écrans LCD couleur : un grand écran principal rétroéclairé et un écran plus petit réservé aux touches de supervision.

Vous disposez de 30 touches de supervision programmables (6 touches sur 5 niveaux) afin de visualiser en temps réel l’état d’occupation de vos collaborateurs. Grâce à l’écran couleur LCD de supervision, le nom de vos collaborateurs s’affiche en dynamique. C’est la fin des étiquettes papier écrites à la main et jamais mises à jour !

Le X4 S prend en charge jusqu’à 4 lignes SIP.

Découvrez le Fanvil X4S en vidéo

Le Fanvil X5 SP : l’efficacité avant tout

Fanvil X5SP

Le Fanvil X5 SP est le grand-frère du X4 S : il bénéficie des mêmes caractéristiques (2 magnifiques écrans) tout en étant doté de 40 touches de supervision programmables (8 touches sur 5 niveaux). Il prend en charge 6 lignes SIP pour vous permettre de prendre plusieurs appels simultanés ou recevoir plusieurs numéros externes distincts.

Les touches d’action situées sous l’écran sont également programmables afin de personnaliser votre téléphone de bureau selon votre activité et d’en faire un outil de communication ultra performant.

Ce téléphone IP très haut de gamme trouvera parfaitement sa place sur le bureau de la direction ou dans le service administratif de votre entreprise. Le modèle sera commercialisé par Fanvil en début d’année 2017 mais notre équipe technique a pu bénéficier d’un prototype afin de le tester en avant-première.

ALLIANCE TELECOM est le premier installateur téléphonique en France à le tester et à vous le recommander. Vous disposez d’un IPBX Xorcom ? Contactez-nous car vous pouvez paramétrer l’ensemble de vos téléphones Fanvil depuis l’interface de votre IPBX Xorcom.

Fanvil commercialisera également en 2017 le nouveau Fanvil X6S qui promet des performances similaires.

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